Comprei um produto e não foi enviado ainda

Question

Comprei o produto MANTA VAQUEJADA RUBBER - BOOTS HORSE no dia 06/05 pelo próprio site da empresa HORSE COMFORT e até hoje não foi enviado, na hora da compra no site não apareceu em nenhum momento que estava fora de estoque ou algo relacionado, entrei em contato pelo Whatsapp e só me alegam que está em processamento e sem previsão. Estou aqui tentando solucionar meu problema, pois estou precisando do meu produto o mais rápido possível, inclusive eu paguei taxa de entrega rápida pela Sedex para poder chegar rápido, mas até hoje não foi enviado. Gostaria de receber o meu produto o mais rápido possível!

Accepted Answer

Olá Marcos, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega exibido no momento da compra inclui tanto o tempo de separação do ******* o tempo de transporte.

O tempo de separação pode levar até 5 dias úteis, dependendo da demanda e do centro de distribuição dos produtos em estoque. Esse período é necessário para garantir que cada item seja cuidadosamente preparado para envio.

No seu caso específico, seu pedido foi feito no dia 06/05 e já está em rota de entrega (a caminho de sua residência).

Você deve ter recebido o código de rastreio por e-mail, mas se precisar segue abaixo o link:
https://**************1

Atenciosamente,
Equipe Horse Comfort

Comprei um produto e não foi enviado ainda

Resposta da empresa