DEVOLUÇÃO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/10/2024 às 14:01
ID: 198617295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois galõe de citronela, e ao receber, identifiquei que o produto não tinha a qualidade esperada. mandei uma mensagem para telefone da compra 18.9.*******.******* pedindo orientações para devolver, sem retorno. As mensagens são lidas, mas não respondem.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 12:14
Olá Patsy Paiva, tudo bem?
Verificamos que a mensagem enviada ao nosso canal de atendimento foi recebida fora do horário de expediente, o que ocasionou o atraso na resposta. No entanto, assim que identificamos a situação, entramos em contato para solucionar o ocorrido.
Já alinhamos a troca ou a devolução do produto sem nenhum custo, respeitando o seu direito como consumidora e conforme a legislação vigente. Continuamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Victor Fonseca
Gerente Horse Comfort
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 14:16
Boa tarde Vitor, na realidade enviei no domingo para não me esquecer acreditando que na segunda feira, a tratativa já iniciaria, mas não foi o ue aconteceu, POIS voces leRam a mensagem na segunda e não responderam. Enviei na terça feira novamente, ocorreu a mesma https://******* e não https://*******é que registrei no RECLAME AQUI e o atendimento iniciou no mesmo dia as 20: 51hs... mas enfim. O produto esta sendo postado na data de hoje, e assim que concluirmos, vo atualizar aqui minhas consederações. Grata.
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 10:22
Enviei o produto de volta, e ao validarem a devolução, estornaram o valor pago. Agradeço por isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6