Empresa não realiza troca nem estorno de valor após devolução de produto
Resolvido
Taubaté - SP
02/07/2026 às 19:31
ID: 252952775
Fiz uma compra nessa empresa, (capa de frio protetora térmica). Porém, o produto ficou grande eu solicitei a troca fiz a devolução fiz a postagem e não tenho mais retorno. Vai para um mês eles não enviam meu produto, solicitei estorno do valor e não devolve o meu dinheiro. Tenho que ficar mandando mensagem, ficar cobrando posicionamento e eu estou sem resposta. Total falta de respeito de competência de responsabilidade junto ao cliente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:53
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Após identificarmos o problema, entramos em contato e realizamos a tratativa necessária, concluindo a solicitação conforme combinado com o cliente. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma experiência positiva em todas as etapas da compra, inclusive no pós-venda.
Também revisamos internamente o ocorrido para evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição e esperamos ter recuperado sua confiança na Horse Comfort. Será um prazer atendê-lo novamente!
Atenciosamente,
Equipe Horse Comfort
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:51
Loja sem credibilidade e sem respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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