Atraso na entrega, descumprimento de promessa e dificuldade no cancelamento com Horse Fitness
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2025 às 17:26
ID: 226400135
Infelizmente estou tendo complicações com a empresa Horse Fitness.
Prometeram a entrega em 30 dias corridos, embora no contrato estivesse 45 a 60 dias corridos, mas na venda me fizeram a promessa de que entregariam em 30 dias para minha inauguração, ganhando assim a concorrência de empresas da qual estava fazendo orçamentos.
Porém não cumpriram nem a palavra e nem o contrato. Já passamos de 1 mês da data de 60 dias corridos, e nada ainda.
Eles respondem, prestam atendimento perfeito, mas ficam somente na conversa, sempre. Respondem, mas sempre com histórias tristes da empresa.
Venho pedindo o cancelamento, mas não me dão ouvidos e sempre falam que irão entregar, que meu equipamento está pronto, mas não enviam e nem cancelam.
QUERO O CANCELAMENTO. E que fique registrado aqui, assim como está nas conversas de WhatsApp.
Uma pena.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:09
Bom dia, Daniel.
Meu nome é Fabiano, sou CEO da Horse Fitness. Lamentamos muito que você esteja passando por essa situação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Verificamos junto à nossa equipe de vendas e pós-vendas e não encontramos nenhum ******* em seu nome. Poderia, por favor, confirmar se a compra foi realizada em nome de outra pessoa ou empresa?
Fazemos esse questionamento porque, infelizmente, desde ******* existe uma empresa em Salvador (Bahia) que utiliza nossa marca Horse Fitness de forma indevida, o que vem causando transtornos tanto para nossa reputação quanto para clientes que acabam sendo enganados. Ressaltamos que a nossa empresa está sediada em Santa Catarina desde sua fundação, e atua legalmente sob o CNPJ 39.*******.*******/*******60.
Se o pedido foi realmente feito conosco, fique tranquilo: será simples resolvermos. Nossa política de vendas prevê que os valores só sejam recebidos no momento da entrega do pedido, nunca de forma antecipada.
Já estou providenciando contato com você via WhatsApp pessoalmente, para esclarecer tudo e resolver da maneira mais rápida e segura possível.
Atenciosamente,
Fabiano CEO Horse Fitness
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 22:53
Questionamento para empresa errada. Perdão pela confusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10