Horse Fitness Ltda

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Salvador - BA

22/08/2025 às 10:31

ID: 225132297

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Adquirimos um equipamento da Horse Fitness que apresentou defeito de fabricação logo no início do uso. No primeiro contato, a empresa se comprometeu a realizar a troca do produto. Contudo, vencido o prazo estabelecido pela própria Horse Fitness, até hoje não houve a substituição e tampouco o ressarcimento do valor pago. Já são mais de 120 dias de espera, sempre com desculpas diferentes, sem nenhuma solução concreta.

Durante esse período, ficamos com o equipamento totalmente parado, o que nos gerou prejuízo financeiro direto e também prejuízo moral, pois nossas clientes questionam constantemente se a máquina vai continuar fazendo aniversário de parada, já que permanece sem uso por um defeito de fabricação que não foi solucionado.

A situação foi agravada pelo atendimento pós-venda. A atendente Francielle foi extremamente rude e debochada, demonstrando completo desdém diante da gravidade do problema e do prejuízo causado, além de tratar o consumidor com descaso, o que é inaceitável em qualquer relação comercial.

Ressaltamos que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem 30 dias para sanar defeitos de fabricação em produtos duráveis. Ultrapassado esse prazo, o consumidor tem o direito de exigir, à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. No nosso caso, já se passaram mais de 120 dias, e nenhuma dessas soluções foi oferecida pela Horse Fitness.

Diante de todo esse histórico de descaso e desrespeito, solicitamos uma solução imediata: a troca da máquina defeituosa por outra em perfeitas condições ou o ressarcimento integral do valor pago, acrescido de eventuais danos gerados pela demora injustificada

Contato para resolução : ***** - Cláudio