Transferências via Pix para HYPER WALLET IP LTDA sob promessa de comissões não cumpridas
Não resolvido
Maceió - AL
27/01/2026 às 16:08
ID: 238988951
Em 17/01/2026, por volta das 12:00, fiz 04 transferências Via Pix através de Links nos valores de R$ 6.400,01 + R$ 686,01 + R$ 3.300,02 + R$ 2.896,02, totalizando R$ 13.282,06, transferidos para a empresa HP Instituição de Recebíveis LTDA, cujo destinatário foi a empresa HYPER WALLET IP LTDA. Pagamentos esses foram enviados mediante promessas de devoluções de valores mais suas devidas comissões, cujo objetivo seria promover produtos para comerciantes e ajudar a aumentar a visibilidade e exposição de seus produtos. Portando, seria necessário a realização de tarefas que geravam recompensas. Diante disso, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e o prejuízo ate o presente momento irreparável. Abri Boletim de Ocorrência detalhando o ocorrido, bem como abri um chamado através do banco que efetuou o PIX, portanto até o presente momento sem sucesso. Quais medidas podem tomar com relação ao ocorrido? Quais critérios nos cadastros de novos clientes ? Conseguem me ajudar com o ocorrido ?
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:23
Olá, Ronildo!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação reportada. Como empresa de tecnologia especializada em meios de pagamento, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes:
1) A HORSEPAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia necessária para processar transações financeiras entre compradores e vendedores.
2) Não participamos da comercialização direta de produtos ou serviços, nem temos ingerência sobre a entrega, qualidade ou legitimidade das ofertas realizadas por nossos clientes lojistas.
3) Realizamos rigorosa análise cadastral e monitoramento contínuo de todos os estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, exigindo documentação completa e verificando a conformidade com as normas vigentes.
4) Ao identificarmos qualquer irregularidade ou indício de [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos medidas imediatas, incluindo o bloqueio preventivo da conta e comunicação às autoridades competentes.
Recomendamos que, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o consumidor:
Entre em contato direto com o vendedor;
Acione os órgãos de defesa do consumidor;
Mantenha toda documentação e comprovantes da transação.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades competentes, fornecendo as informações necessárias mediante solicitação oficial.
Favor entrar em contato através do Whatsapp +84 92 366 79 78
Atenciosamente,
EQUIPE HORSEPAY.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 18:43
Pelo que foi relatado em sua resposta em que realizam rigorosa análise cadastral e monitoramento contínuo de todos os estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, exigindo documentação completa e verificando a conformidade com as normas vigentes, me deixa com grandes dúvidas quanto ao rigor de acompanhamento, visto que esse não é o primeiro caso reportado com exatamente o mesmo tema e mesmo cliente, portanto dá a perceber claramente que a analise que se refere não condiz com a realidade dos fatos.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 18:44
Não aceitável tal justificativa por parte da empresa tomadora dos serviços de recebimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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