Falta de respeito com o cliente

Olá Ricardo, conforme nos falamos hoje pelos nossos telefones e redes sociais, sentimos muito pelo ocorrido.
Esse não é o nosso padrão de logística e entrega, não é a primeira vez que fazemos entregas para o senhor e nunca tivemos esse problema.

Estamos tendo um problema com a questão de estacionamento no Centro da cidade (ou multam ou levam as motos dos trabalhadores) e por conta disso o motoboy acabou atrasando as entregas e já solicitamos a exclusão de alguns lugares no Centro.

Estamos estudando uma nova forma junto com a PREFEITURA DO RIO para que essa falha não ocorra novamente e outros restaurantes possam se beneficiar.

Nenhum valor foi cobrado para a sua entrega.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, no seu próximo pedido baixe nosso app e ganhe desconto utilizando o *******.

Obrigada,

Não culpe a prefeitura pelos seus problemas e tratamento junto ao cliente.

Bom dia Sr Ricardo, obrigada pela sua resposta e conforme já conversamos anteriormente pelas redes sociais e whatsapp, estamos tomando todas as providências cabíveis para melhoria deste processo.

Como qualquer Empresa sim, temos problemas, principalmente com prestação de serviços, seja ela particular ou pública, moramos no Rio de Janeiro e empreender por aqui não é nada fácil, só que tem empresa sabe.

Estamos aqui para resolver qualquer problema e nunca tivemos que passar por esta situação.
Jamais desistirei de empreender nesta cidade que amo tanto e o que mais quero é gerar empregos e oferecer serviços de qualidade.

Seguimos lutando e muito obrigada pela compreensão.

Nossa fábrica está aberta ao público e se quiser conhecer nosso processo de produção e logística ficaremos honrados.

obrigada

Quem trata o cliente como vocês me trataram não é empreendedor e sim amador.
Justificativa de falta de lugar para parada do motoqueiro no Centro do Rio é infundada.
Dizer que o motoboy se enrolou porque é novo eu até entenderia, mas absolutamente NADA explica o descaso de vocês comigo.

Vocês não perderam um cliente, perderam todos que trabalham comigo e eram possíveis futuros clientes.

Mas enfim, experiências negativas servem para aprendizado.

Horta Local nunca mais.

Obrigada Sr. Ricardo.
Desculpe mais uma vez e já conseguimos resolver uma etapa deste problema junto a prefeitura do Rio. Seguimos em frente.

Vocês são tão amadores, mais tão amadores que ontem tinham problema com a prefeitura quanto a vagas disponíveis, hoje, um dia depois, já não tem. Passa o código do ******* para eu fazer a consulta, por favor.

E faz mais um favor, passa esse canal direto que você tem aí com a prefeitura que te permitiu resolver o problema em menos de 24 horas.

Amadores! Empresa fajuta! Desrespeita o consumidor, tem mais é que fechar.

Não temos mais problemas pois retiramos alguns CEPs de entregas no Centro Sr. Ricardo, conforme já havia informado ao senhor desde ontem.
Ou seja, em alguns lugares do Centro onde temos dificuldade para estacionar, não iremos entregar mais, conclusão que tomamos após entrar em contato com *******.

Obrigada por querer nos ajudar.

Correto, pode passar o protocolo de atendimento?

Espanta-me o fato de vocês não conseguirem estacionar junto ao passeio público, em frente a escola de música.
Todos os motoboys, amigos meus que conheço, sempre conseguem vaga por lá.

Estamos tendo um problema com a questão de estacionamento no Centro da cidade (ou multam ou levam as motos dos trabalhadores) e por conta disso o motoboy acabou atrasando a sua entrega e já solicitamos a exclusão de alguns lugares no Centro.
No seu endereço Rua Teixeira de Freitas 31 não temos dificuldade, mas no fórum por exemplo demoramos 40 min para fazer 1 entrega, e foi o que o correu ontem, havia uma entrega no fórum anterior a sua onde o entregador teve dificuldade atrasando todas as entregas seguintes.
Já divulgamos este problema e após este aprendizados iremos gerenciar melhor o tempo e o processo de logística.
Muito obrigada
Vanessa