Marmitas estragadas e falta de suporte da empresa

Bom dia, não encontrei os dados da compra com Leonilda Silvestrin cpf ***** , poderia me enviar por favor? obrigada Vanessa

O pedido foi feito em nome de minha auxiliar ***** ***** *****...pedido número *****.
Acho que vcs não fazem controle de qualidade dos alimentos ou tem péssimos funcionários em sua empresa
Foi entregue no meu apt rua São Clemente,283 e meu apt é o 403
Como sei que está empresa não vai resolver o problema existe o que se chama propaganda boca a boca negativa.
Tenho dito
***** *****
Lembrar é bom tenho especialidade em nível superior de CQ em alimentos

Acho que a senhora está equivocada em acusar a minha empresa sem nem entrar em contato conosco em nenhum momento para esclarecimentos. Descobri que o pedido não foi feito por você, a sua funcionária já entrou em contato conosco e estamos falando com ela desde ontem, ela nos avisou que não está trabalhando com você hoje dia 25/02/26 e me respondeu pelo whatsapp dela (pois o seu não temos o contato) que manhã dia 26/02/26 estará com a senhora para te passar o que falamos. (mas não deu tempo)

Não julgue a empresa nem a reputação de ninguém sem ao menos ligar, falar com alguém, esclarecer fatos. Minha empresa tem 12 anos de reputação no mercado e eu prezo muito por uma relação clara, saudável, pois é isso que eu prego.

Infelizmente não tenho como anexar as conversas com a sua funcionária por aqui. Amanhã, eu mesma darei continuidade no atendimento com ela (Cilene) para resolver a sua questão, pegar dados financeiros para devolver o seu dinheiro e buscar a mercadoria no endereço.

Att;
Vanessa
Proprietária da Horta Local

Prezada Leonilda,

A Horta Local preza pela transparência e pela qualidade em todos os atendimentos.

Após análise, identificamos que o pedido mencionado não foi realizado em seu nome, mas por terceiro, o que inicialmente dificultou a validação do caso. Ainda assim, prontamente localizamos a compra, realizamos a devolução integral dos valores e efetuamos o recolhimento dos produtos, concluindo a tratativa.

Ressaltamos que, na mesma semana da ocorrência, foram entregues mais de 2.000 refeições sem qualquer registro de não conformidade, refletindo o padrão de qualidade e controle que seguimos diariamente.

A empresa permanece comprometida com a segurança alimentar e com a transparência nas relações com seus clientes.

Atenciosamente,
Horta Local