Biscoitos amanteigados Danesita com textura inadequada e sabor de produto envelhecido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 22:35
ID: 235162875
Adquiri uma lata de biscoitos Butter Cookies Danish 340g Danesita, lote C24290 062 (14:52), produto importado de Portugal pela Horta Vitae Distribuidora de Alimentos Ltda. A data de validade é 14/04/2026, conforme foto anexada.
Apesar de o produto estar dentro do prazo de validade, os biscoitos encontram-se moles, sem qualquer crocância, com sabor de produto envelhecido, desde o primeiro dia de abertura da lata.
No verso da embalagem há a orientação de consumo em até 25 dias após aberto, porém o problema descrito já estava presente imediatamente após a abertura, o que indica possível inadequação na conservação ou qualidade do produto.
Diante do exposto, solicito um posicionamento da distribuidora, bem como as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:41
Prezada Kelly,
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Vamos continuar o atendimento ao seu caso por e-mail, para que possamos tratar da forma mais ágil e adequada possível.
Agradecemos pelo contato e já estamos à disposição para resolver a situação.
Atendimento Horta Vitae
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 12:21
Só mandaram eu me resolver com o mercado em que comprei o biscoito. Nunca mais compro tb!
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:08
não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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