Gel Membrana com Furos e Rasgos, Reembolso Negado e Prejuízo de Mais de 5 Mil Reais.
Resolvido
Brasília - DF
01/04/2026 às 18:14
ID: 244960071
Boa noite, realizei uma compra na horta viva através da Mercado livre de uma gel membrana no tamanho 15 por 25 e ao realizar o recebimento não consegui conferir na hora, mas quando fui abri a lona com espaço adequado tinha furos e rasgos, entrei em contato com a empresa e com a transportadora e não tive resolução, pois solicitei o reembolso e a devolução do item avariado e foi negado. Como consumidor consigo ficar com prejuízo de mais de 5mil. Preciso de um posicionamento com resolução urgente ! Além desse transtorno paguei por uma de 500 micros e me entregaram uma de 300.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:06
Boa tarde prezado consumidor..
Como informado anteriormente, nós enviamos prontamente a mercadoria adquirida, embalados devidamente e postamos via Transportadora.
Ocorre que no interregno do transporte, a transportadora não teve o devido cuidado com seu produto.
Para piorar, mesmo estando visivelmente estragada a mercadoria/pacote pela transportadora, Vossas Senhorias aceitaram o pacote, assinaram a CTE e aceitaram a entrega, sendo que o devido seria o não aceite do recebimento do produto, por adulteração do pacote...
Desta feita, a transportadora se nega a sequer fazer a re-coleta do produto para devolução.
O produto adquirido era o último em estoque, sendo que a fábrica não produz mais com essas medidas solicitadas.
Em conversa com Vossas Senhorias, ficou entendido que vocês queriam continuar com o produto, mesmo estando rasgado em parte a Geomembrana.
Inclusive Vossas Senhorias haviam encontrado um local que fazia a emenda do rasgo, sendo que para isso teriam um custo de R$1.500,00, o que nós aceitamos a reembolsar, visto que vocês queriam PERMANECER com o produto nas condições que se encontravam.
Caso este não seja mais o entendimento por Vossas Senhorias, pedimos que façam a devolução do produto que procedemos o reembolso do valor pago, assim que postado, uma vez que não temos outro produto de igual tamanho para repor o danificado pela transportadora.
Caso este seja o entendimento (o da devolução), apenas responda no WhatsApp igual estávamos conversando anteriormente.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:29
Gostaria de encerrar esta reclamação expressando minha sincera gratidão à equipe Horta Viva, que se mostrou extremamente atenciosa e comprometida em resolver o problema causado pela transportadora. Mesmo não sendo diretamente responsáveis pelo ocorrido, não mediram esforços para reparar o dano, demonstrando respeito e consideração pelo cliente.
Atitudes como essa fazem toda a diferença e mostram o profissionalismo e a seriedade da empresa. Estão de parabéns pelo excelente atendimento e pela forma como conduziram toda a situação. Com certeza, isso reforça ainda mais minha confiança na marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10