Reclamação de não recebimento de um dos dois sombrites comprados pelo Mercado Livre e falta de retorno sobre solicitação de reembolso.
Resolvido
Juazeiro - BA
19/03/2026 às 10:39
ID: 243720653
Realizei a compra de dois sombrites pelo Mercado Livre. A compra foi realizada em uma única vez, mas a entrega foi informada que seria feita em duas etapas, em dias diferentes. Um dos sombrites chegou, o outro sombrite não chegou. Inclusive, é possível ver que não foi entregue no endereço combinado no próprio site do Mercado Livre. Solicitei reembolso pelo Mercado Livre, mas até o momento não tive retorno. Comprei dois produtos, recebi apenas um e não estou tendo direito de receber o valor de um dos produtos não entregues.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:19
Bom dia Lucas...
Sentimos muito pelo ocorrido..
Apenas para que saiba, a Hortaviva despachou suas duas telas de sombreamento no dia da compra..
O Mercado Livre é responsável pela entrega dos produtos..
Pedimos para que acione, na sua compra, o item "recebi o produto com um problema"..
Reporte ao Mercado Livre que houve extravio de 1 item da sua compra..
Eles farão o reembolso em seu cartão ou na sua conta do Mercado Livre...demoram cerca de 48 horas úteis para te responder..
Nosso perfil como vendedor não está habilitado a fazer qualquer reembolso ou troca.. a plataforma não nos permite, por isso solicitamos que o pedido de extravio seja informado no próprio Mercado Livre..
Principalmente pelo fato de que o extravio ocorreu pelo próprio Mercado Envios..
Sentimos muito pelo ocorrido..
Tenha uma excelente semana
Qualquer cois
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 10:31
A empresa cumpriu desde o começo com o esperado, neste caso a falha foi do Mercado Livre, responsável pela entrega, e que resolveu prontamente o problema realizando o reembolsa do valor da compra. Inclusive já realizei nova comprar de sombrite na Horta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10