VENDE GATO POR LEBRE, OS ANUNCIO FALAM QUE AS TELAS TEM UMA QUALIDADE E QUANDO CHEGA É SUPER INFERIOR!!!

Prezada Larissa,

É com tristeza que nós da Hortaviva Sementes, empresa estabelecida há mais de 25 anos no mesmo lugar na cidade de Maringá/PR, recebe sua reclamação.

Como pode notar, são raras aberturas de reclamação perante este pujante site do Reclame Aqui, que há muitos anos vem contribuindo para a concretização do Direito do Consumidor no país.

Desde já pedimos desculpas pelo inconveniente, mas quando a compra é feita online, muitas vezes o consumidor acaba não gostando do produto quando chega em sua residência, razão pela qual o Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade do arrependimento em 07 dias, nos termos do Art. 49 da Lei 8.*******/*******.

E foi exatamente o que aconteceu em vosso caso.

Você adquiriu a tela de sombreamento Solpack Preta 50% com 2 metros de largura e 50 metros de comprimento pelo valor de R$*******,90, conforme Nota Fiscal *******.*******.*******. Ao receber no endereço indicado na compra, você afirma que a Tela de Sombreamento não tem a cobertura de 50% ou que seria diferente de um material que já tinha em mãos, razão pela qual exerceu o seu direito de arrependimento e nós, Hortaviva, providenciamos a devolução, inteiramente arcada por nós, com a devolução do dinheiro após a respectiva verificação do volume devolvido.

É importante destacar que somos uma revenda da Solpack e, neste caso, o seu descontentamento é com a qualidade do produto da Solpack e não com o nosso atendimento. O melhor, neste caso, seria abrir uma reclamação contra a qualidade do produto da Solpack.

A certificação de que a tela de sombreamento tem cobertura de 50% é feita pela Solpack e não por nós, assim como a qualidade do produto é dada por eles e não por nós. Não temos como vender um produto de outra marca, como sendo da Solpack, pois, todas as nossas vendas têm emissão de Nota Fiscal, tanto de saída como de entrada. Portanto, não temos como “vender gato por lebre”.

Caso queira conhecer mais sobre os produtos Solpack, indicamos que você vá pessoalmente à uma revenda dela em sua cidade, para verificar que a tela de sombreamento que lhe enviamos é mesmo desta empresa e possui essa mesma cobertura.

Pelo o que vejo, tem uma revenda da Solpack em sua cidade (São José do Rio Preto/SP), inclusive no mesmo endereço que você solicitou a entrega deste produto, como sendo seu endereço de residência, Estr. Vicinal João Parise, ******* - Centro, São José do Rio Preto - SP, **************, que é o endereço da SHOPLONAS, concorrente da HORTAVIVA. Acreditamos que talvez tenha sido um engano essa estranha coincidência de você requerer o envio do produto no endereço onde está estabelecida uma Concorrente da nossa empresa.

Sobre a qualidade de nossos produtos, reafirmamos que trabalhamos apenas com produtos originais e de empresas respeitadas no mercado Hortifrutigranjeiro, e com muito trabalho árduo, temos tido uma reputação ilibada perante as plataformas digitais, visto que atendemos há mais de 10 anos no e-commerce.

Pelo o que vemos, essa foi a sua segunda compra de produtos da Hortaviva e vejo que tem tido interesse em adquirir outros produtos da empresa na plataforma do Mercado Livre, fazendo perguntas sobre utilização e qualidade dos produtos. Reafirmamos o nosso interesse em lhe atender e esperamos que tenhamos resolvido seu problema.

Atenciosamente,

Hortaviva Comércio de Sementes LTDA.