Hortelã Modas

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

15/01/2026 às 11:48

ID: 237765353

Realizei uma compra on-line na loja Hortelã Modas em 26/11/2025. Assim que o pedido chegou ao meu endereço, solicitei a devolução dos produtos por arrependimento, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A devolução foi efetuada em 11/12/2025, conforme código de postagem reversa (print em anexo). Desde então, já se passaram mais de 30 dias sem que o estorno tenha sido realizado e sem qualquer posicionamento oficial da empresa.

Atualmente estamos em 15/01/2026, e até o momento:
Não recebi o valor pago;
Não obtive retorno por parte da loja;
Minhas mensagens não são visualizadas ou respondidas.

Ressalto que, para a venda, a empresa demonstrou agilidade, porém, para solucionar um problema pós-venda e cumprir com suas obrigações legais, a conduta tem sido extremamente morosa e desrespeitosa com o consumidor.

Diante do prazo já ultrapassado, exijo um posicionamento claro, objetivo e definitivo, com a data concreta para a realização do estorno, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução imediata.