Plantas doentes e atendimento ruim: falta de suporte e responsabilidade do fornecedor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2025 às 18:21
ID: 224812439
Experiência extremamente frustrante.
Comprei várias plantas há cerca de um mês, e logo ficou claro que elas já vieram doentes. Fui pessoalmente ao horto para conversar e a postura do técnico foi defensiva, sempre tentando colocar a culpa nos meus cuidados como se eu não soubesse minimamente cuidar de plantas ou como se, em tão pouco tempo, fosse possível elas adoecerem da forma que estão.
Ele me orientou a solicitar uma visita técnica. Fiz contato pelo WhatsApp, mas demoraram muito para responder. Quando finalmente responderam, a postura foi a mesma: me responsabilizar por tudo, sem considerar que o problema já veio da origem.
Não houve acolhimento, nem reconhecimento da situação. Fiquei com a sensação de que a prioridade deles não é o cliente nem a qualidade das plantas, mas apenas se esquivar da responsabilidade.
Não recomendo. Se você valoriza plantas saudáveis e atendimento respeitoso, procure outro fornecedor.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 19:29
Olá Alexssandra,
Sentimos muito pela sua experiência com nossas plantas e atendimento. Valorizamos cada cliente e buscamos sempre oferecer suporte em qualquer situação relacionada às plantas adquiridas conosco.
Já estamos analisando o ocorrido para entrar em contato diretamente com você e resolver o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 11:11
Após essa reclamação entraram em contato comigo, dessa vez de forma super prestativa. Resolveram o problema das plantas doentes, trocando as que precisaram. Prestaram todo auxílio necessário. Sem dúvida voltarei a comprar lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10