Cobrança na entrega para subir escadas
Em réplica
Campinas - SP
11/02/2024 às 08:39
ID: 182372961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra na loja dia 27/01/24, a entrega foi realizada no dia 10/02/24, porém tive dois problemas na entrega. O primeiro foi que uma atendente da loja ligou as 08h30 dizendo que já estavam saindo com minha entrega e seria a primeira do dia, uma pessoa foi até o local para receber, as 11h00 a entrega ainda não havia sido realizada, depois recebi a ligação do entregador que estavam saindo de uma entrega, que por sinal era longe do meu endereço, por ser condomínio a regra para entrega aos sábados é até ao meio dia, chegaram um pouco atrasados mas por sorte o porteiro liberou a entrada, precisam se atentar mais nas regras e não passarem informações erradas.
Segundo problema e o pior, quando os quatro entregadores chegaram ao local disseram que não iriam subir as escadas, moro no segundo andar, apenas meu pai idoso estava lá para receber, meu pai disse que então poderia levar a mercadoria embora e fazer a devolução do valor da compra, eles ligaram na loja e a atendente disse que eu fui informada no ato da compra, MENTIRA, em momento algum eu e meu esposo fomos informados disso quando efetuamos a compra, até porque jamais iria comprar aceitando essas condições e muito menos deixar meu pai, um idoso, para receber a mesma, depois de muita discussão e estresse a atendente liberou os entregadores para subirem mas meu pai teve que ajudar.
Fica aqui minha insatisfação, pois pagamos um valor alto de frete (R$ *******,00), pensando na entrega completa, a loja não está está sendo transparente com os clientes e muito menos cumprindo a lei do consumidor que diz:
"LEI N *******/*******
Art. 1 - Sempre que houver restrição na entrega de correspondências e mercadorias, seja domiciliar ou no local designado pelo contratante, a transportadora ou empresa de entregas expressas deverá avisar ao consumidor no ato da contratação do serviço."
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Resposta da empresa
17/02/2024 às 13:43
Olá Carina, tudo bem?
Primeiro de tudo, gostaríamos de pedir perdão por qualquer ocorrido na entrega, prezamos pelo bom atendimento desde a compra até o recebimento do pedido.
Sua entrega foi realizada no dia 10/02/*******, um sábado, dia muito corrido para as entregas, uma vez que a maioria dos condomínios só recebem até o 12h00, corremos contra o tempo para que sua entrega tenha sido feita no dia combinado e ASSIM FOI FEITO.
Em relação a sua alegação de cobrança na entrega para subir escadas, isso não é verdade, uma vez que você não pagou nenhum valor a mais para nossos entregadores, e nós não autorizamos nenhum de nossos colaboradores a cobrar valor a mais para subir escadas, uma vez que a tratativa de qualquer pagamento, precisa necessariamente ser em loja.
Ainda, a informação de NÃO SUBIMOS ESCADAS está FIXADA em TODOS os nossos pedidos, é só você ler o rodapé do pedido que entregamos para você em mãos na hora da venda.
Para finalizar, por cortesia da loja, entregamos os pisos para você no segundo andar, sem cobrar nada a mais, coisa que não fazemos para ninguém, uma vez que sempre informamos nossos clientes que nossos colaboradores não sobem escadas, e deixamos sempre essa informação em TODOS os pedidos. (VOU ATÉ ANEXAR UMA FOTO DO SEU PEDIDO AQUI)
Lamentamos o seu descontentamento, mas fizemos tudo para que você saísse satisfeita.
Réplica da empresa
17/02/2024 às 13:45
Infelizmente não consegui anexar a foto aqui, pq não tem a opção de anexar arquivo. Mas tenho ela comigo, caso queira a foto, pode nos chamar!!
Réplica do consumidor
18/02/2024 às 23:29
Boa noite,
Referente a entrega ASSIM FOI FEITO fora do horário pois chegaram lá depois do meio dia e só entregaram porque eu abri a minha garagem que fica na lateral do prédio, pois pela portaria não foi autorizado!
Referente a cobrança, em momento algum disse que fiz pagamento a mais ou eles cobraram de mim por fora para subir, eles simplesmente falaram que não eram autorizados a subir e cobraram da loja e ainda ficaram questionando se a mesma iria pagar no dia, do contrário não iriam subir, depois de muito transtorno entraram em um acordo!
NÃO SUBIMOS ESCADAS está FIXADA em TODOS os nossos pedidos, eu li na nota depois do transtorno causado, pois a mesma só foi entregue depois que eu efetuei o pagamento, pois quando fui para o caixa o vendedor só me entregou um papel escrito a próprio punho com o valor total da compra!
Uma vez que sempre informamos nossos clientes que nossos colaboradores não sobem escadas REPITO, NAO FUI INFORMADA ANTES DE EFETUAR A COMPRA, senão não teria comprado nessa loja!!
Conforme o artigo que enviei acima, o cliente deve ser informado no ato da compra e não vir apenas marcado no rodapé da Nota após o pagamento do material!!
Referente a cortesia da loja, só ocorreu depois de muito estresse, onde eu já estava desistindo da compra e a mesma seria devolvida!!
Devido a minha insatisfação e já ciente que não sobem escadas, futuramente não comprarei mais com vocês, bom ter esse registro aqui para futuros compradores analisarem e ficaram cientes também!!