Entrega atrasada e envio de mercadoria errada

Question

Péssima experiência!
Efetuei uma compra no dia 04/05 e, no ato da compra, a vendedora me garantiu que tinha os pisos escolhidos em estoque e que a entrega ocorreria em 10/05. A entrega não ocorreu no dia 10/05, não ocorreu no dia 11/05 e, após reclamação na manhã do dia 13/05, onde alegaram falha na comunicação, agendamos a entrega para a tarde da mesma data.
Os problemas não acabaram por aí. Na tarde de hoje efetuaram a entrega, mas de outro piso, de um rejunte de outra cor, enfim, uma desorganização, um descaso, uma falta de profissionalismo absurdos!!!
A vendedora? Justificou que o piso entregue - o errado - era mais caro que o escolhido, como se isso resolvesse magicamente todos os problemas mas continuava não sendo o piso escolhido, não é mesmo!?
Solicitei a devolução do valor pago e estou aqui, com a obra atrasada, tendo que reorganizar toda minha rotina novamente, pois alteramos toda nossa rotina para aguardar as promessas de entrega dos itens comprados.
As questões que ficam são: Quem pagará por todo transtorno causado? Pela falha de comunicação? Pela entrega não efetuada dentro do prazo? Pela entrega de outro produto??? Pelo estresse sofrido? Pelo atraso da minha obra???
Reforço: não recomendo!!! Fujam dessa loja!