Falta de ética

Question

Eles vendem uma quantidade menor do que você precisa, fazem um cálculo que, segundo eles, está correto (justamente porque não têm a quantidade necessária em estoque). Você leva o material, pq eles trabalham com isso entao você acredita/confia no cálculo deles.
mas acaba faltando, mesmo com a porcentagem de perda considerada. (q segundo eles seria o ideal) Falta material na obra, você entra em contato para pedir mais peças, mas não há estoque!
Além disso, fazem você ir até a loja, alegando uma suposta quantidade em estoque foi achada. Você chega lá, e as peças estão todas quebradas.

Gostaria de lembrar que levei a quantidade correta no primeiro pedido, mas a vendedora nos induziu a acreditar que havia peças demais e que não seriam necessárias todas as caixas. Só quando fui retirar os pisos descobri que havia apenas a quantidade exata (que ela sugeriu), sem peças extras em estoque. Resumindo, ela preferiu vender o que tinha, em vez de informar que o estoque estava limitado. Obrigado, HortoPisos!

Accepted Answer

Olá, Thiago.

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação.

Quando você realizou a compra, tínhamos uma quantidade de estoque muito maior do que o necessário para seu ******* uma margem extra para possíveis cortes e perdas durante a instalação. No entanto, como temos um alto volume de vendas, o restante do material em estoque foi vendido entre o momento do seu pedido e a entrega, o que é algo comum em lojas de grande movimentação.

Entendemos que ao final da obra houve uma falta de duas caixas, uma quantidade mínima em relação ao total, o que indica que a previsão inicial estava adequada. Porém, as perdas na obra podem ocorrer e, infelizmente, não temos como acompanhar o uso específico dos materiais, incluindo as sobras para recortes feitos pelo pedreiro.

Quando você retornou à loja para buscar as duas caixas adicionais, fizemos questão de verificar o estoque com gentileza, mesmo que não sejamos responsáveis por perdas no local da obra. Infelizmente, ao encontrarmos as caixas, verificamos que as peças estavam danificadas e prontamente realizamos o estorno via Pix para seu reembolso imediato.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que for possível. Conte conosco para futuras necessidades e, se precisar de mais informações ou esclarecimentos, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Hortopisos Acabamentos

Falta de ética

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor