Piso colocado errado e Propaganda enganosa

Prezada ESTEFANE,

Lamentamos profundamente o seu descontentamento e entendemos a frustração expressa em sua mensagem. Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as relações com nossos clientes, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

Nível do batente e acabamento: Conforme informado pelo instalador no momento da execução, o batente da sua porta está acima do nível do contrapiso, o que inviabiliza qualquer acabamento adequado independentemente do tipo de piso, inclusive porcelanato. Este fato foi comunicado no ato da instalação e não é responsabilidade da loja.

Ocorrências na instalação: A instalação foi realizada em janeiro e, após seu retorno, o prestador compareceu prontamente e realizou os ajustes solicitados. Portanto, dizer que não houve atendimento ou que ignoramos o problema não condiz com a realidade. Inclusive o acabamento mencionado no arquivo 2 será prontamente regularizado no dia 17/04 conforme agendado.

Agendamento da gerente: O agendamento com nossa gerente estava confirmado para o dia 11/04, mas por motivo de saúde devidamente comprovado ela não pôde comparecer, pois precisou passar o dia em observação no hospital. A nova data de visita já foi reagendada para 17/04, e a senhora está ciente disso.

Cobrança de parcelas: ******* que, conforme consta no *******, a entrega do material seria feita após a quitação total. Ainda assim, a loja, em um gesto de boa fé e confiança, liberou o material antes do pagamento integral algo que não fazemos com outros clientes. Portanto, não houve cobrança antecipada, apenas cumprimento de um acordo previamente firmado.

Preço divulgado no Instagram: A comparação feita com o valor divulgado nas redes sociais está incorreta. O piso mostrado no Instagram era o modelo colado, com preço naturalmente inferior ao modelo clicado, que foi o escolhido por você com manta acústica integrada, inclusive. A diferença de valores entre os dois produtos é justificada pelas características técnicas de cada um, não se tratando de propaganda enganosa.

Acusações infundadas: Ressaltamos que as alegações de que roubamos, enganamos ou praticamos propaganda enganosa são extremamente graves e infundadas. Acusações dessa natureza podem caracterizar o [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia (Art. ******* do Código Penal), além de causar danos morais à empresa e a seus colaboradores.

Nosso compromisso segue sendo com a verdade, o respeito e a resolução responsável de qualquer eventualidade. Continuamos abertos ao diálogo e prontos para finalizar de forma justa.

Boa tarde!
Os pontos que vocês estão alegando não condiz com o ocorrido. Vamos lá aos pontos.

1. Eu não estava no ato da Instalação, a chave da minha casa estava com a Vendedora de sua loja, para entrega de materiais e instalação. Eu tenho as mensagens da mesma para comprovar, e estarei anexando aqui. Então isso de eu saber sobre as irregularidades no ato desconheço, já que não estava presente!
2. O prestador arrumou o quarto, minha maior reclamação é minha sala. No qual não esta arrumada.
3. A Gerente me enviou um audio falando "QUE NÃO IRIA COMPARECER POR UM CONTRATEMPO NO DEPOSITO NO FINAL DE SEMANA E ESTAVA RESOLVENDO COISAS" . Em nenhum momento foi falado de questão de saude. E do mesmo jeito que tinha coisas para fazer e arrumei um tempo para atendê-la, a mesma não teve a mesma preocupação que eu.
4. Não é piso colado, se você entrar e ler a descrição do seu produto, verá que é exatamente o mesmo! Piso Auto clicado!
5. Sobre pagamento, isso foi algo acordado na venda. Paguei o valor integral dos Pisos, algo que foi acordado, então queria saber onde estou errada se minhas parcelas estão em dia?!
Estou aqui tentando sanar meu problema como cliente ja que vocês não estão querendo resolver, e mesmo eu tendo todas as provas estão tentando distorcer a verdade. Onde está a transparência de vocês? Porque isso é totalmente errado que estão fazendo.
E essa acusação de eu estar agindo de má fé é cabível de processo para vocês, por estarem me difamando já que meus boletos estão todos em dia, na verdade antecipados! Eu afirmei por whatsapp que se não resolvessem meu problema eu não iria pagar.

Prezada ESTEFANE,

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi oferecer um atendimento transparente, responsável e resolver qualquer situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação:

Sobre o contrapiso e o batente: Informamos, no momento oportuno, que a diferença de nível entre o contrapiso e o batente da porta não é de responsabilidade da loja, mas sim uma irregularidade na estrutura existente do imóvel. Assim que a senhora questionou o técnico por telefone e ele esclareceu prontamente a situação.

Assistência prestada: Ao contrário do que foi alegado, nossa equipe prestou assistência, sim. O quarto foi ajustado conforme solicitado, e o rodapé da sala será corrigido conforme agendamento já definido para o dia 17/04, mostrando que jamais nos negamos a prestar suporte.

Sobre o atendimento da gerente: A gerente que havia agendado a visita realmente compareceu ao trabalho, mas infelizmente teve um mal-estar e precisou procurar atendimento médico de urgência, passando o dia em observação. Esta situação foi excepcional e fora do nosso controle.

Valor do piso: O valor publicado em nossas redes sociais refere-se claramente a condições específicas de pagamento à vista, conforme descrito na legenda da publicação. Sua compra foi realizada com pagamento parcelado via boleto, o que justifica a diferença de valores.

Liberação do material: Desde o início, foi informado que a liberação do material estaria condicionada à QUITAÇÃO dos boletos. Ainda assim, em um ato de boa fé e para melhor atendê-la, antecipamos a liberação mesmo sem a quitação completa, o que demonstra nossa disposição em colaborar.

Atendimento contínuo: Nunca deixamos de atendê-la. Estivemos presencialmente no apartamento e temos novo atendimento agendado. Portanto, afirmar que estamos "tentando distorcer a verdade" não corresponde aos fatos. Sempre agimos com clareza e respeito.

Reiteramos que continuamos à disposição para concluir o atendimento conforme já acordado.