Cobrança duplicada e divergente - Falta de solução da Horus Acabamentos
Respondida
Santo André - SP
09/01/2025 às 09:46
ID: 206773421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/*******, comprei uma torneira na Horus Acabamentos pelo valor de R$ 4.*******,85. Aguardei o faturamento do pedido para realizar a retirada.
No dia 27/12/*******, o pedido foi faturado com nota fiscal no mesmo valor da compra original (R$ 4.*******,85). Porém, ao verificar meu cartão de crédito, constatei que a empresa debitou um valor diferente de R$ 4.*******,30 na mesma data.
Quando entrei em contato para resolver o problema, fui informado de que a empresa está enfrentando problemas com a operadora de cartão e que eu precisaria entrar em contato com a minha operadora para bloquear o cartão e contestar a transação. Segundo eles, não há nada que possam fazer, mesmo sendo evidente que houve uma falha da parte deles ao debitar valores diferentes e duplicados.
Isso é um absurdo e está com cara de [Editado pelo Reclame Aqui]! Uma empresa que age assim, colocando a responsabilidade do erro nos clientes, não merece confiança.
Peço uma solução imediata para este problema e o estorno dos valores cobrados indevidamente. Não recomendo que ninguém compre nesta loja, pois a postura deles é totalmente irresponsável!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2025 às 10:11
Prezado Renan Rossi,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada em seu comentário. Valorizamos a transparência e a confiança de nossos clientes, e queremos esclarecer todos os pontos mencionados.
Após analisarmos detalhadamente a reclamação enviada por WhatsApp, verificamos que, em nosso sistema, o valor de R$ 4.*******,85 referente à sua compra foi faturado corretamente e de forma única. Não encontramos nenhum registro de uma cobrança duplicada ou de um valor adicional que tenha sido repassado a nós.
Entendemos a sua preocupação e tentamos comunicar esse fato diretamente, orientando-o a entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito. Como não conseguimos identificar essa segunda cobrança em nosso sistema, acreditamos que o problema esteja relacionado à sua operadora de cartão, e por isso não conseguimos contestar ou corrigir a transação em nosso fim.
Lamentamos o transtorno e reafirmamos que estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível. Solicitamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão para que possam investigar a situação e, se necessário, realizar o estorno ou correção da cobrança.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hórus Acabamentos