Falta de Informação sobre Revestimento e Pedido de Reembolso
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/03/2025 às 09:00
ID: 211151459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados representantes da Decortiles e da Horus,
Adquirimos um revestimento da marca Decortiles na loja Horus, confiando na qualidade do produto e na orientação adequada para sua aplicação. No entanto, não recebemos informações essenciais sobre a forma correta de corte e colocação do material, o que comprometeu a execução do serviço e nos causou prejuízos.
Devido à falta de orientação, tivemos perda de diversas peças e, diante dessa situação, decidimos interromper a instalação. Atualmente, temos três caixas intactas do revestimento e não queremos dar continuidade à colocação. Sendo assim, solicitamos o reembolso integral do valor pago pelo material ou crédito para escolha de outro material de qualidade superior, uma vez que o erro na comunicação sobre o produto partiu da loja e do fabricante.
Solicitamos a vinda de um técnico para analisar a situação pessoalmente e somente o enviaram após 3 dias, enquanto isso a obra ficou parada nos trazendo prejuízos financeiros.
Nos pediram um prazo de mais 7 dias para análise e posicionamento, porém não temos esse tempo e não podemos assumir um prejuízo.
Data: 25/02/*******
Mohauk Brasil Revestimentos
SAC - OCORRENCIA DE CLIENTE
No. Ocorrencia : *******
Produto : 8054320 - AGATA FENDI NAT 90X90
Compra HORUS Acabamentos
NF - 42 *******
Esperamos um posicionamento imediato para resolver essa questão da forma mais justa possível. Aguardamos retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 08:09
Prezada Sra. Monique Orricco,
Agradecemos por seu contato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados. Compreendemos a importância de resolver esta questão de maneira justa e célere.
Informamos que é imprescindível aguardar a análise técnica do material para que possamos adotar as medidas cabíveis com base no parecer do técnico. A análise técnica é fundamental para assegurar que todas as informações sejam devidamente consideradas, permitindo-nos tomar a decisão mais adequada.
Adicionalmente, esclarecemos que a Hórus Acabamentos atua exclusivamente como revendedora e não realiza serviços de instalação. Dessa forma, a responsabilidade pela instalação do material recai integralmente sobre o profissional encarregado da obra. Ademais, informamos que o treinamento fornecido pela fabricante à Hórus Acabamentos não abrange informações sobre o recortedepeças.
Por fim, o técnico que realizou a análise informou que a solicitação de reposição do material é improcedente, uma vez que o material foi recortado de maneira inadequada, comprometendo sua aplicação.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
HórusAcabamentos
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 09:18
Lamentável responsabilizar o cliente por falta de informação obrigatória que deveria vir da loja Horus Acabamentos ou da fabricante Mohawk.
O técnico compareceu e confirmou que em nenhum lugar menciona como deve ser cortado esse revestimento, nos orientou que deveríamos pesquisar na Internet ou através de vídeos.
Não recomendo a loja e não recomendo o material Decortiles, prejuízo real.
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 09:22
Olá,
Tivemos uma péssima experiência e infelizmente um prejuízo financeiro alto por conta de falta de informação e respaldo da loja Horus Acabamentos.
Nos venderam um revestimento da Decortiles, com valor considerável no qual não recebemos nenhuma orientação de colocação especial como deve ser, além da ausência de informação da vendedora, a fábrica não menciona a forma especial de corte e nos responsabilizou por isso, apenas nos orientou que deveríamos procurar vídeos explicativos na Internet.
Lamentável, essa é a palavra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 10:34
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que a cliente teve com nosso produto. Entendemos a frustração causada pela falta de informações detalhadas sobre corte do revestimento.
Gostaríamos de enfatizar a importância de contratar um profissional experiente e competente para a instalação de revestimentos especiais. Infelizmente, nós da Hórus Acabamentos não recebemos treinamentos específicos sobre a forma de recortar os materiais vendidos.
Atenciosamente,
Hórus Acabamentos