Loja vendendo cubas defeituosas

Sr. Breno,

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada em seu comentário. Valorizamos a transparência e a confiança de nossos clientes, e queremos esclarecer todos os pontos mencionados.

No momento da compra, foi informado que o produto se tratava de uma peça de mostruário e, ciente dessa condição, o senhor optou por prosseguir com a aquisição. Conforme contrato firmado no ato da venda, também houve concordância com os termos que estabelecem que não realizamos trocas ou devoluções de produtos após o item estar assentado/instalado, entendendo-se, nessas condições, que o produto foi aceito.

Após a instalação do produto e a identificação do apontamento relatado, a Loja Horus foi acionada. Desde o primeiro contato, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível, fornecendo prontamente as informações da assistência técnica autorizada da Deca e todo o suporte que estava ao nosso alcance para viabilizar o correto acionamento do fabricante.

Em decorrência dessas orientações e do encaminhamento adequado, o fabricante Deca aceitou a reclamação apresentada e deu início às tratativas necessárias para sanar o problema, passando a oferecer todo o auxílio e apoio técnico para análise e solução da situação.

Reforçamos que a Loja Horus não comercializa produtos defeituosos, tampouco vende peças com vício conhecido. Atuamos exclusivamente como revendedores, sendo que eventuais defeitos de fabricação são de responsabilidade do fabricante, a quem compete a avaliação técnica e as providências cabíveis.

A Loja Horus permanece à disposição para continuar prestando o suporte necessário, dentro de suas atribuições, com o objetivo de auxiliar na condução do atendimento junto ao fabricante até a completa resolução da situação.

Atenciosamente,
Loja Horus

Algum gênio da Horus poderia explicar como um cliente conseguiria identificar visualmente um problema desta natureza no momento da compra para então decidir nao levar a peça de mostruário? Minha opção por uma peça de mostruário era de conseguir algum desconto e nao de uma peça inútil. Desconto sobre algo inútil, se torna muito mais caro do que seu eu fosse numa loja decente e pagasse o valor integral de uma peça. Parabéns, vocês são ótimos em contratos (mas só em contratos).
Lição aprendida. Para as próximas compras optarei por lojas idôneas com produtos de qualidade.