Não cumpre prazo de entrega definido no pedido.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/04/2024 às 12:45
ID: 187345297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReferente ao Pedido 5-*******.
Fiz uma compra de torneiras e acabamentos metalicos da FANI na Horus, unidade de São Bernardo do Campo no dia 23/03/24, pedido este com data prevista para entrega de 30 dias corridos.
Para minha surpresa, hoje, após 30 dias, fui informado que, todos os itens seguem em fabricação na empresa FANI, sem estimativa de entrega.
Ressalto que, semana passada, entrei em contato com o vendedor que me atendeu na Horus, e o mesmo me informou que eu deveria aguardar o prazo estimado, para assim termos informações clara do dia da entrega.
Uma total falta de respeito e consideração com o cliente, ja que não fomos informados em momento algum de um possível atraso dos produtos FANI.
Solicito que a entrega seja feita, dentro de 5 dias, caso contrário o cancelamento do pedido e o ressarcimento do valor sera inevitável.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 16:11
Prezado Eduardo, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação durante o contato telefônico realizado. Em primeiro lugar, lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo de entrega do seu pedido.
Gostaríamos de informar que, após uma investigação minuciosa, verificamos que o seu pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido em sua manifestação.
Nosso compromisso com a pontualidade e a qualidade dos nossos produtos é uma prioridade inegociável para a Hórus Acabamentos.
Entretanto, entendemos que mesmo que o prazo de entrega tenha sido cumprido, a sua experiência pode não ter sido totalmente satisfatória. Desta forma, queremos reforçar que estamos sempre em busca de aprimoramento contínuo dos processos internos de nossa empresa, para garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes e parceiros.
Valorizamos imensamente o seu feedback, pois ele nos permite identificar áreas de melhoria e implementar medidas corretivas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Saiba que a sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em oferecer soluções eficazes para resolver qualquer problema que você possa ter enfrentado.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação que você possa ter. Agradecemos novamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Hórus Acabamentos
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 21:48
Resolvido o problema, retirei o material em 25/04, a equipe do SAC e o vendedor se empenharam de forma positiva e buscaram a solução do problema relatado anteriormente o mais breve possivel. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10