PESSIMO- POS VENDA

Prezado, Diego!

Analisando as informações prestadas em vossa manifestação, verificamos que o pedido em comento está em nome de uma terceira pessoa, não sendo o senhor o titular do pedido.

Após esta análise inicial, verificamos que no ato da compra, o fabricante havia confirmado a produção do material escolhido e informado o prazo de entrega, contudo, por decisão alheia a vontade da Hórus Acabamentos, fomos comunicados da descontinuidade na fabricação deste item em específico.

Ato contínuo, a fim de prestar um serviço de qualidade, pautado na transparência com nossos clientes, fora oferecido ao titular do ******* opções para troca ou estorno parcial através da forma de pagamento utilizada na compra Cartão de Débito. O que nos cabia para resolução do caso, era a solicitação de estorno junto ao banco emissor do cartão utilizado na compra, e assim foi realizado, conforme comprovado através da carta de cancelamento enviado ao WhatsApp da titular do pedido.

Por fim, é de suma importância ressaltar, que os prazos informados em sua manifestação quando a devolução dos valores na conta do titular do pedido, são procedimentos internos da instituição financeira emissora do cartão de débito utilizado, da qual, a Hórus Acabamentos não possui ingerência sobre estes processos.

Dito isso, gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas diante da impossibilidade da entrega do material solicitado e permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos, que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Hórus Acabamentos.

Sim, o problema não está no meu nome, e sim no nome da minha mãe que é uma senhora de 68 anos que é leiga, por isso resolvi tomar a frente do negócio.
Á obra está parada dês do dia 05/09/******* que foi o prazo que eles teria me dado para o piso chegar.
O pedreiro não espera ele tem outras obras para fazer. Pedi para o Sr (Editado pelo Reclame AQUI) me mandar por e-mail a requisição e o pedido e compra e a data que eles foram informados que o fabricante não fabricaria mais o piso que avia comprado, até hj não tive um retorno, nem se quer uma ligação, estou tendo um grande prejuízo.
Uma loja de um grande porte fazer isso com o cliente e revoltante. Vamos ver o tempo que vai demorar para resolver isso que dor de cabeça por conta de *******,50 sendo que foi gasto 4.*******,27

NÃO INDICO E NÃO COMPRO MAIS.

Prezado Diego, bom dia!

Compreendemos a situação gerada por conta da informação do fabricante quanto a descontinuidade da produção, foram oferecidas outras opções de resolução e o cliente optou pelo estorno do valor.

Quanto a comunicação da descontinuidade de fabricação foram enviadas pelo consultor de vendas através do WhatsApp da cliente.

Por fim, referente ao envio do pedido, no ato da compra o cliente recebe uma via do documento e caso necessário a segunda via, pedimos que entre em contato com nosso Departamento de SAC, através do telefone*******.

Permanecemos à disposição, para o que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Hórus Acabamentos.

Gostaria de saber como fica o meu prejuízo? Pedir desculpas é fácil quem vai arcar com o prejuízo que estou tendo com a obra parada, por culpa de vcs ?

Diego,

Entendemos a situação e o estorno foi realizado junto ao banco emissor do cartão de crédito utilizado no pagamento da compra.

O que nos cabia para resolver o caso na data dos fatos, era solicitar o cancelamento parcial da compra, junto ao banco emissor do cartão de débito utilizado e assim foi realizado pela Hórus, conforme consta da carta de cancelamento emitida pelo banco, a qual, fora enviado ao WhatsApp da titular.

Infelizmente, não podemos intervir no prazo da instituição bancária quando a restituição do valor em conta, sendo que a solicitação de cancelamento fora realizada, orientamos contatar a instituição financeira emissora do cartão para esclarecer as dúvidas quanto ao prazo.

Atenciosamente,
Equipe Hórus Acabamentos.