Superfaturamento
Respondida
Londrina - PR
16/09/2024 às 16:54
ID: 197523131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Recentemente, estive pesquisando pastilhas de inox e encontrei no site desta empresa o valor de R$ 29,90 por unidade. No entanto, ao entrar em contato pelo WhatsApp para confirmar a compra e informar que sou do Paraná, fui surpreendido com a cobrança de R$ 89,90 por pastilha, alegando que a diferença se deve ao fato de a empresa estar localizada em São Paulo.
Essa discrepância de preços é inaceitável e demonstra uma falta de respeito com o cliente, além de configurar superfaturamento.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 11:27
Beatriz, bom dia!
Após análise do caso e contato realizado contigo, conseguimos identificar que o valor informado no chat, era uma estimativa do custo do item + o frete, uma vez que o material escolhido seria enviado para outro estado, sendo assim, esclarecemos que o valor informado em nosso site, não sofreu alteração e, tendo sido a conversa com o consultor encerrado após a informação dos valores, não foram realizados outros questionamentos para que pudéssemos esclarecer a diferença apresentada.
Tanto é verdade, que nosso time de SAC entrou em contato, para seguir com o seu pedido, nos valores exatos divulgado em nosso site, contudo, não tivemos retorno de sua parte.
Colocamo-nos à disposição para o que se fizer necessário e gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Hórus Acabamentos.