Horus Alfaia

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Teresópolis - RJ

31/10/2022 às 14:38

ID: 152711755

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No dia 20/10/*******, eu efetuei uma compra de um anel (Aliança Templária) no valor de R$ *******,80, via boleto (o PagSeguro ainda me cobrou mais R$ 1,00 pelo serviço), no site da Horus Alfaia. Solicitei o tamanho 28, cujo o site dizia estar disponível em estoque e a partir daí foi só problema atrás de problema.

O pagamento só foi reconhecido pelo site deles no dia seguinte, 21/10, foi quando eu recebi um e-mail com os dizeres; "Efetuaremos o envio no prazo estabelecido durante o processo de compra. Qualquer dúvida estamos à disposição", no entanto, novos problemas surgiram e eles não estavam à disposição para sanar minhas dúvidas.

No próprio dia 21, eu tentei entrar em contato para saber qual seria o prazo estabelecido, apenas uma dúvida boba, mas não obtive respostas mesmo mandando mensagem no horário de atendimento do WhatsApp da Horus Alfaia, das 09:00 às 17:00.

No dia 22/10 o site da Horus Alfaia simplesmente saiu do ar e eu acreditei ter tomado um [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei desesperado e novamente voltei a tentar o contato com eles tanto pelo WhatsApp de Suporte quanto pelo chat messenger da página do Facebook deles e fui totalmente ignorado.

A resposta só veio no dia 24/10, após o site deles voltar ao ar, me pediram desculpas e argumentaram terem tido um problema de comunicação e foi apenas isso. Aliviado, pensei que poderia confiar no site e não perguntei sobre o envio, já que me parecia tudo sob controle. No site da Horus Alfaia, o pedido foi alterado para "em separação".

Mais dois dias se passaram, então dia 26/10, e nada mudou no meu ******* "em separação" e eles não entraram em contato comigo para me explicar nada. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp de suporte da empresa, fui completamente ignorado já que entrei em contato dentro do horário de atendimento e por diversas vezes apareceu "online" e marcava horários de visto por último posteriores ao meu contato, cheguei a cobrar isso deles, inclusive.

Novamente, para dar uma resumida do contexto, o pedido foi feito no dia 20/10, o pagamento foi confirmado no dia 21/10 e desde o dia 24/10 estava "em separação" e nada mudou até o dia 26/10. Com o contexto resumido, vamos ao dia 27/10.

No dia 27/10 recebi áudios na parte da manhã, eu estava ocupado e não podia ouvi-los naquele momento, tive que esperar até chegar em casa, por volta das 18:27 que foi quando pude ouvir. Nesses áudios uma senhora, que me chamou por cunhado, me informou que o produto na minha numeração estaria em falta, contrário ao que o site deles apresentava e me ofereceu trocar por outro produto de mesmo valor ou até mesmo o valor de volta. Fui informado, também, que ela já havia visto isso no próprio dia 24/10, quando colocou no site como "em separação", e que havia solicitado à um funcionário que me enviasse uma mensagem avisando do problema e buscando uma solução, entretanto, eu nunca recebi qualquer forma de resposta da Horus Alfaia até essa data de 27/10.

Respondi às mensagens da Horus Alfaia no próprio dia 27/10 dizendo que talvez, caso fosse bom para todas as partes, eu poderia tentar aceitar uma numeração menor e experimentar. Caso a numeração menor não me incomodasse, eu ficaria com o produto, caso não, eu enviaria o produto de volta e poderíamos ver a devolução do valor. No entanto, desde então, não recebi qualquer resposta da Horus Alfaia.

No dia seguinte (28/10), mediante mais um descaso, me sentindo desrespeitado por não receber qualquer resposta, acabei desistindo da numeração menor e optei pela devolução imediata do meu valor. Enviei o comprovante do pagamento, assim bem como, a minha chave pix e solicitei a devolução do valor e continuo a ser ignorado pela empresa. Dia 29/10 e hoje (31/10) tentei estabelecer comunicação com a empresa e sou completamente ignorado pela mesma.

Não quero acordo, não quero produto, não quero papo amigável ou pedido de desculpas da Horus Alfaia, quero meu dinheiro de volta e JÁ!