Atendimento ineficaz e desrespeitoso: demora, falta de continuidade e ausência de solução.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 20:27
ID: 247699139
Atendimento demora e ninguém resolve. Você chama no [Editado pelo Reclame Aqui] e é só resposta automática. Quando alguém finalmente responde, pede todas as informações de novo e depois simplesmente some, sem dar retorno ou solução. Queria algumas informações mas não consigo, não tenho resposta alguma e fica por isso, me sinto "largada".Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] enorme com o cliente além da demora, não há continuidade no atendimento e nem compromisso em resolver o problema. Desanimador e frustrante, não dá nem vontade de manter os serviços. Fica parecendo que a gente tá falando sozinho.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:37
Prezada, boa tarde.
Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos a frustração relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento via WhatsApp conta com um fluxo inicial automatizado, justamente para agilizar o direcionamento das demandas. Após essa etapa, o atendimento é assumido por nossa equipe humana, dentro do horário comercial. Nosso prazo padrão de resposta é de até 1 (um) dia útil, porém, via de regra, os retornos são realizados em prazo inferior, sempre buscando maior agilidade no atendimento.
De toda forma, situações como a mencionada especialmente quanto à necessidade de reenvio de informações e ausência de retorno não refletem o nosso compromisso com a continuidade e efetividade no atendimento, e serão devidamente apuradas.
Informamos, ainda, que estamos entrando em contato para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário, auxiliando no que for preciso até a efetiva resolução da demanda.
Reforçamos que permanecemos à disposição e comprometidos em resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Hórus Benefícios
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:46
Foi boa, consegui entrar em contato para resolver algumas questões e finalmente consegui resolver tudo. Apesar da demora na resposta foram solícitos e me ajudaram com todas as minhas pendências. O serviço compensou a demora de resposta, recomendo!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10