Atendimento insatisfatório com informações incorretas sobre seguro de celular

Olá, Rogério! Como vai?

Aqui é o Victor e sou gestor do time comercial da Hórus Benefícios. Fui o responsável por entrar em contato com você por telefone após tomarmos conhecimento do seu relato com nossa consultora.

Durante nossa conversa, pude compreender melhor o que aconteceu e reconhecemos que a abordagem adotada no atendimento não foi adequada. Diante de uma dúvida legítima sobre o contrato, você deveria ter recebido uma explicação clara, paciente e respeitosa, e não uma condução que lhe causasse desconforto ou transmitisse ironia.

Em relação ao plano semestral, identificamos que a utilização do termo mensalidade no documento poderia realmente gerar uma interpretação equivocada, mesmo se tratando do valor correspondente ao período contratado. Por esse motivo, realizamos um ajuste no nosso processo documental para tornar essa informação mais clara e facilitar a compreensão dos nossos clientes. Também conduzimos um novo treinamento com a colaboradora, reforçando não apenas os procedimentos de atendimento, mas principalmente a importância da empatia, da escuta ativa, da inteligência emocional e do respeito em todas as interações.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback.
Embora seja desconfortável reconhecer uma falha, entendemos que relatos como o seu nos ajudam a enxergar pontos que precisam ser corrigidos e evitam que outras pessoas tenham a mesma experiência, inclusive futuros clientes e negócios que poderíamos perder por não percebermos essa deficiência no atendimento.

Nosso desejo não é apenas justificar o ocorrido, mas demonstrar, por meio de atitudes, que levamos a sua experiência a sério. Estamos à disposição para ressignificar esse contato, esclarecer qualquer ponto necessário e atualizar a simulação de proteção para o seu telefone com toda a transparência, atenção e respeito que deveriam ter sido oferecidos desde o início. Podemos te encaminhar a proposta atualizada?

Mota
Gestor do Time Comercial
Hórus Benefícios