Cobraram taxa que não foi explicada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 23:24
ID: 247237265
Apareceu uma taxa no meu boleto que ninguém explicou. Eu não autorizei isso, muito menos fui informado! Quero estorno ou explicação. Em nenhum momento fui informado previamente sobre essa taxa e nem aceitei a inclusão dela no valor final, um descaso com o consumidor. Quero uma explicação sobre essa cobrança ou estorno do valor cobrado. Se a situação não for resolvida tomarei medidas cabíveis, inclusive reclamação nos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:47
Prezada Victoria, tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.
Ressaltamos que a associação não realiza qualquer tipo de cobrança de forma aleatória ou sem respaldo. Todas as eventuais cobranças encontram-se devidamente previstas em regulamento, documento que rege a relação associativa, sendo previamente estabelecidas e aplicadas conforme os critérios nele definidos.
Informamos, ainda, que o setor financeiro entrará em contato para identificar exatamente a qual cobrança se refere, a fim de que possamos lhe prestar um esclarecimento completo, detalhado e transparente. Dessa forma, será possível verificar com precisão a origem do valor apontado e lhe fornecer um retorno assertivo.
Permanecemos à disposição para apurar a situação de forma minuciosa e, caso seja identificada qualquer inconsistência, adotar prontamente as medidas cabíveis para a devida regularização.
Atenciosamente,
Hórus Benefícios.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:42
Bom! Souberam resolver o meu problema, a equipe foi bastante solicita e me acompanhou em todo processo, me explicou bem do que se tratava e fiquei mais tranquila. Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10