Demora e indisponibilidade de serviços de assistência 24 horas

Olá, Michelle! Como vai?

Aqui é o Victor da equipe Hórus.

Primeiro, quero te agradecer por compartilhar o que aconteceu. A gente entende totalmente o desconforto que uma pane mecânica causa, ainda mais quando você está fora da sua cidade e sem hospedagem fixa. Essa situação realmente é estressante e sentimos muito que tenha passado por isso.

Por isso fizemos questão de revisar todo o seu atendimento com calma e transparência.
De acordo com sua afiliação, todas as solicitações feitas em horário comercial precisam seguir o protocolo de encaminhamento para a oficina credenciada mais próxima, justamente para garantir agilidade e segurança para o associado.
O transporte direto para a residência só pode ser liberado mediante avaliação e autorização da Diretoria, principalmente quando envolve longas distâncias ou deslocamentos acima de ******* km.

Como você estava viajando e o trajeto excedia esse limite, nossa equipe te informou isso no setor de eventos e já iniciou o processo de planejamento logístico para que seu carro pudesse ser levado até sua residência com toda segurança.

Mesmo assim, em nenhum momento seu veículo ficou sem amparo.
Nossa equipe manteve contato contínuo, atualizou todas as possibilidades e deixou a tratativa aberta para o melhor encaminhamento.

Inclusive, no último retorno, você mesma informou que conversaria com o mecânico e retornaria para confirmar o direcionamento e, a partir daí, não tivemos mais respostas.
Ainda assim, nossa equipe continuou tentando contato para te dar suporte e atualizar o caso.

Michelle, nosso objetivo nunca foi te deixar insegura ou sem atendimento. Estamos aqui para resolver da forma mais humana possível e garantir que você esteja amparada sempre que precisar.

Se puder, me chama aqui novamente para darmos continuidade imediata à melhor solução para você.

Cordialmente,

Setor de Relacionamento - Hórus Benefícios.