Dificuldade na negociação de indenização e falta de flexibilidade da Horus Benefícios

Olá, associado.

A Hórus Benefícios preza pela transparência, pela boa-fé e pelo fiel cumprimento do regulamento que rege a relação associativa. Diante disso, entendemos ser necessário esclarecer, de forma objetiva, os fatos relacionados ao seu sinistro.

O evento ocorrido em outubro, envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo com posterior recuperação pela autoridade policial, foi regularmente analisado, tendo toda a documentação enviada pelo associado sido devidamente recebida e encaminhada aos setores competentes, incluindo jurídico, sindicância e regulação técnica. Não foi identificado qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade.

Após a análise técnica realizada por regulador/perito credenciado, constatou-se que os danos do veículo não ultrapassaram o percentual de 80%, limite previsto em regulamento para caracterização de perda total, considerando, inclusive, critérios de segurança e integridade do veículo.

Diante desse cenário, a Hórus Benefícios passou a ter, conforme regulamento, a possibilidade de reparação do veículo em oficina, hipótese em que o evento seria tratado como colisão, com a devida cota de participação de 16%, percentual este expressamente previsto, aceito e assinado pelo associado no momento da adesão.

Visando facilitar a situação do associado e evitar um reparo prolongado cujo prazo depende de variáveis como disponibilidade de peças e serviços a Hórus Benefícios propôs alternativas mais vantajosas, oferecendo indenização em parcelas, conforme permitido e regulamentado, inclusive com propostas em 6 e 8 parcelas. Ressalta-se que tais propostas foram realizadas antes mesmo de qualquer caracterização de perda total, como forma de solução consensual.

Entretanto, o associado optou por não aceitar as propostas apresentadas, manifestando interesse em condições que não encontram respaldo no regulamento, como:

recebimento de indenização à vista;

reparo do veículo sem pagamento da cota de participação;

definição unilateral da forma de indenização.

É importante esclarecer que indenizações à vista não são obrigatórias nem previstas, uma vez que o modelo associativo se baseia em rateio, com prazos e formas previamente estabelecidos e aceitos pelo associado no momento da adesão.

Dessa forma, não houve negativa de atendimento, omissão de informações ou descumprimento contratual por parte da Hórus Benefícios. O que existe é uma divergência quanto à aceitação das opções legítimas e regulamentares apresentadas, as quais continuam disponíveis para avaliação do associado.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao processo, tão logo haja concordância com uma das alternativas previstas em regulamento, mantendo nosso compromisso com a legalidade, a segurança e a transparência.

Atenciosamente,
Hórus Benefícios
Setor de Eventos

Em nenhum momento foi falado em pagamento a vista e aceito o parcelamento em 6 vezes com a primeira parcela no ato e as demais de 30 em 30 dias e me foi oferecido em 90 dias a primeira, o carro em questão é para trabalhar e levar o sustento para minha família, assim preciso da primeira parcela a vista para poder comprar um veículo e levar o sustento para minha família.

Olá, Marcos.

Compreendemos plenamente a sua colocação e entendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo gera, especialmente considerando que ele é utilizado como instrumento de trabalho e sustento familiar. Esse ponto foi, sim, levado em consideração durante todo o andamento do processo.

É importante esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento por parte da associação. Pelo contrário: o evento foi devidamente analisado, passou por sindicância, jurídico e perícia técnica, sendo considerado regular, sem qualquer indício de irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Após a conclusão da análise, foram apresentadas alternativas previstas em regulamento, entre elas a possibilidade de indenização parcelada, dentro dos prazos e critérios estabelecidos pelo modelo associativo e mutualista que rege a associação.

A proposta de parcelamento com início imediato, conforme mencionada, não está prevista no regulamento vigente, razão pela qual não pode ser aplicada de forma excepcional. As condições apresentadas pela associação seguem rigorosamente as normas contratuais aprovadas em assembleia, garantindo equilíbrio e isonomia entre todos os associados.

Reforçamos que compreendemos a urgência relatada, porém a associação precisa atuar dentro dos limites legais e regulamentares que asseguram a sustentabilidade do grupo como um todo.

Permanecemos totalmente à disposição para finalizar a solução do caso o mais rápido possível, dentro das opções já formalmente apresentadas e amparadas pelo regulamento. Assim que houver a concordância com uma das alternativas oferecidas, o processo seguirá imediatamente para conclusão.

Seguimos abertos ao diálogo e à resolução, sempre com transparência, responsabilidade e respeito a todos os associados.

Olá, Marcos.

Lamentamos que essa seja a sua percepção, mas precisamos esclarecer os fatos com total transparência.

Em nenhum momento a Hórus deixou de dar atenção ao seu caso. Pelo contrário: todo o processo foi conduzido com acompanhamento jurídico, sindicância e perícia técnica independente, que não identificaram qualquer irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui], nem caracterizaram perda total do veículo, conforme critérios técnicos e regulamento aceito no momento da adesão.

Diante desse cenário, a associação apresentou todas as alternativas previstas em regulamento, incluindo:

Reparo do veículo em oficina credenciada, com a cota de participação prevista; ou

Indenização de forma parcelada, também conforme regulamento.

A Hórus não pode, por responsabilidade institucional e respeito ao coletivo de associados, criar exceções fora das regras vigentes, como pagamento integral à vista ou isenção de cota, pois isso comprometeria o modelo associativo e a igualdade entre os membros.

Reforçamos que seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento dentro das condições contratuais, sempre com respeito, clareza e responsabilidade.

Atenciosamente,
Hórus Benefícios