Horus Benefícios cobra franquia indevida para danos a terceiros, contrariando contrato.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 19:03
ID: 251062097
Fiz a contratação da horus benefícios, estou com eles a quase 3 anos na semana passada tive um evento ,precisei fazer uso do benefício, danos no carro do terceiro, comuniquei o evento fiz todos os procedimentos no final passaram para mim que para o concerto do carro do terceiro eu teria que pagar a minha franquia 16% da tabela fipe sendo que no contrato esta dizendo que cobre até 60,000 no danos a terceiro isso é um absurdo ,pensem bem antes de contratar a Horus benefícios, proteção veicular deixo o protesto para alertar os consumidores.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:01
Olá, Reber.
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que as informações sejam apresentadas de forma completa.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento por parte da Hórus Benefícios. A cobertura para danos materiais a terceiros permanece vigente, observando-se o limite de até R$ 60.000,00 previsto em regulamento.
Contudo, assim como ocorre em qualquer outro evento amparado pela associação, a utilização do benefício está condicionada ao recolhimento da cota de participação do associado, conforme expressamente previsto no regulamento e no termo de adesão firmado no momento da contratação.
Dessa forma, a cobrança da cota de participação não representa exclusão da cobertura nem qualquer cobrança extraordinária, mas sim a aplicação das regras previamente aceitas e que se aplicam a todos os associados de forma igualitária.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento do evento dentro dos critérios estabelecidos em regulamento.
Atenciosamente,
Hórus Benefícios
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:29
É vocês estão certos, eu é que fiz a escolha errada, não recomendo a Horus benefícios, deixaram as informações entre linhas com poucos esclarecimentos fui enganado ,vocês tem que ser mais claros com as informações.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 02:13
Frustração me passaram as informações entre linhas, sem um esclarecimento adequado essa empresa eu não indico por isso a minha nota para horus benefícios é 0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 09:07
Olá, Reber.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que não houve qualquer omissão de informações por parte da Hórus Benefícios.
A necessidade de recolhimento da cota de participação para utilização dos benefícios, inclusive na cobertura de danos a terceiros, está expressamente prevista no Regulamento e no Termo de Adesão assinados no momento da contratação. Trata-se de uma regra clara, disponível aos associados desde o início da relação associativa.
Da mesma forma, a cobertura para danos materiais a terceiros permanece garantida até o limite de R$ 60.000,00, conforme previsto em regulamento, não havendo qualquer negativa de atendimento por parte da associação.
Respeitamos sua opinião e sua avaliação, embora entendamos que a nota atribuída decorra de uma discordância em relação a uma regra contratual previamente estabelecida e de conhecimento dos associados, e não da ausência de cobertura ou de descumprimento das obrigações assumidas pela Hórus Benefícios.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento do evento, nos termos do regulamento vigente.
Atenciosamente,
Hórus Benefícios