Horus enrola cliente há 10 meses, cobra valores adicionais e perde documentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 06:19
ID: 254418359
Em outubro de 2025 contratei a Horus para revisão de juros do financiamento do meu carro. Pior negócio que fiz na vida. Parece que eles vivem de enrolar o cliente e pedir mais dinheiro. A comunicação é péssima. Na hora de vender, convencer, mandar link de pagamento, tudo pode ser feito pelo whatsapp. Na hora de passar informações de como está o andamento do contrato só pode ser via ligação (provavelmente para não virar prova os pedidos de mais dinheiro). Como no meu trabalho não posso falar ao telefone estou há meses sem conseguir saber como anda o meu processo. Que, pelo visto, não anda pq eu não paguei os 3 mil reais a mais que me pediram.
Quando contratei era uma promessa de resolução em 2 meses. Já estamos com 10 meses e nada aconteceu.
Minha consultora financeira já foi trocada 3 vezes nesse período, as informações são desencontradas e agora, 10 meses depois, vieram me pedir o documento do carro que eu já enviei pelo menos 2 vezes. Uma empresa completamente desorganizada e sem comprometimento. Não cumpre o que promete e faz propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:00
Olá, Carolinne Leão,
Compreendo perfeitamente o seu descontentamento em relação aos prazos informados, à comunicação e às solicitações de documentos e valores trazidas em seu relato.
Já encaminhei o seu caso ao nosso setor de auditoria e controle interno para verificar minuciosamente o seu histórico e o andamento do procedimento. O nosso canal privado segue ativo para prestarmos todas as confirmações e orientações necessárias por escrito.
Acompanho essa apuração com prioridade para lhe apresentar um posicionamento conclusivo e rápido.
Atenciosamente,
Tayane - Departamento Reclame Aqui | Horus Assessoria