Propaganda enganosa e cobranças indevidas sobre redução de parcelas de financiamento e ganho de causa
Não resolvido
São José dos Campos - SP
16/06/2026 às 13:24
ID: 251541391
Propaganda enganosa e cobranças indevidas
Contratei esta empresa após a promessa de redução das parcelas do meu financiamento e ganho certo na ação. Durante o processo, foram cobrados diversos valores referentes a laudos, perícias e certidões, que não constam nos autos do processo.
Em *****, fui informada pela supervisora ***** que havia ganhado o processo, que receberia cerca de R$ 33.000,00 e que precisava pagar uma certidão de liberação no valor de R$ 1.499,00. Efetuei o pagamento, mas depois disso a empresa deixou de responder.
Ao sair a sentença, verifiquei que as promessas feitas não correspondiam à realidade. Não houve a redução das parcelas prometida e os valores informados eram muito diferentes dos constantes no processo.
Sinto-me enganada pelas promessas e pelas cobranças realizadas. Solicito esclarecimentos, pois nem o que foi determinado na sentença eu recebi.
Não recomendo esta empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:27
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o
andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento.
As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da
situação.
Atenciosamente,
Tayane Morais.
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:25
Não resolveu, nada e nem me responderam no particular. Ainda sem informações adequadas são [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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