PÉSSIMO ATENDIMENTO E NEGAÇÃO DO DESCONTO DO ALUGUEL NA CRISE
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2020 às 18:08
ID: 104500155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDiante do cenário de crise da Covid19. Eu e minha esposa que somos responsáveis pelo contrato e pagamento da locação do imóvel situado a Avenida Paula Ferreira ******* casa 01- Freguesia do Ó; entramos em contato com a imobiliária Horus Imoveis solicitando um desconto no valor do aluguel, em razão da nossa perda de faturamento.
Falamos com Sr Guilherme, que por e-mail, foi extremamente deselegante e grosseiro.
Dizendo inicialmente, que não haveria qualquer desconto. Depois da insistência, informamos nossa impossibilidade do pagamento, o mesmo, iniciou pedido de uma série de informações, documentos que comprovariam nossa necessidade - deixando a entender que estaríamos querendo levar vantagem na solicitação. Informando posteriormente que não havia autorizado, sem qualquer informação ou justificativa. Contatamos outros emails da mesma empresa, porém sem nenhum retorno.
Fica a manifestação de indignação pelo atendimento dessa empresa, que sequer nos informou o motivo junto ao proprietário e a solicitação do pedido de desconto agora via Procon / Reclame Aqui e posteriormente via judicial, se necessário
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Resposta da empresa
15/05/2020 às 18:28
O Senhor Henrique Janini fez um pedido de isenção total do pagamento de 2 aluguéis de um imóvel residencial, pedido este totalmente elevado comparado a qualquer outra das centenas de solicitações que recebemos até o momento.
Quando questionado qual a justificativa para o desconto tão elevado e que enviasse documentos mostrando a queda de rendimento que comprovassem este pedido de isenção, o mesmo se negou a enviá-los.
Importante lembrar ao locatário que, assim como quando se aluga um imóvel, são pedidos documentos de comprovação financeira do locatário, para conceder um pedido tão grande de desconto a imobiliária também adota como procedimento que o locatário comprove e nos dê argumentos para enviarmos ao proprietário avaliar se será possível ou não conceder tal desconto.
A situação foi passada aos proprietários, que sem documentos comprovando a real necessidade do pedido do locatário, negaram o pedido de desconto.
Agora o locatário tenta forçar a situação e ameaça entrar na justiça ou no reclame aqui, ao invés de simplesmente comprovar e justificar o seu pedido.