HÓRUS VIAGENS - NÃO HONROU COMPROMISSO ASSUMIDO DE DEVOLUÇÃO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

09/03/2019 às 02:06

ID: 43466373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em maio *******, contratei um pacote de viagem para Turquia e Egito através da Hórus Viagens Ltda, compreendendo passagens aéreas e toda parte terrestre. Por razões pessoais tive que cancelar a viagem e, em tempo hábil antecedendo a data de partida, solicitei o reembolso dos valores pagos conforme direitos assegurados pela lei de defesa do consumidor. De imediato a empresa se negou a reembolsar os valores pertinentes e de direito. Após um longo período de negociação, a empresa através de seu advogado reconheceu a dívida, fez uma contra-proposta bastante abaixo do valor pago pelo pacote, mas acabei aceitando o acordo proposto pela HÓRUS no intuito de finalizar a demanda. O advogado da empresa HÓRUS me enviou por e-mail com cópia para os responsáveis legais da referida empresa um "Termo de Quitação" o qual foi assinado com firma reconhecida em cartório e devolvido à empresa em Juiz de Fora via SEDEX (seguindo todas as orientações do advogado da empresa e com a anuência de seus representantes legais. O recebimento do documento foi confirmado e o advogado me enviou um e-mail confirmando a data de chegada do SEDEX na empresa e programando o pagamento para 30 dias corridos após a data do recebimento do documento na matriz da empresa HÓRUS na cidade de Juiz de Fora em MG. No entanto após todo esse processo, no dia que era para receber o depósito em minha conta corrente, em 23/02/******* o advogado representante da HÓRUS simplesmente nos comunicou que não estaria mais no caso. Procuramos os representantes e os mesmos se negam a fazer o reembolso de uma dívida RECONHECIDA e assumida por eles. Esta má conduta demonstra total descaso para comigo enquanto consumidora final.
Tenho todos os BOLETOS quitados, os quais tem como beneficiário um dos representantes legais da HÓRUS e o principal de tudo é que tenho documentado através de e-mail e WhatsApp toda negociação da proposta de acordo, o qual NÃO está sendo honrado. Com base nos relatos e principalmente na confissão da dívida, solicito o cumprimento IMEDIATO do referido acordo proposto pela própria HÓRUS através do TERMO DE QUITAÇÃO (modelo enviado pelo advogado da empresa com a anuência dos representantes legais). Aguardo o crédito em minha conta conforme consta no TERMO DE QUITAÇÃO

Compartilhe

Resposta da empresa

11/03/2019 às 16:04

NOTA DE ESCLARECIMENTO

Em face das mensagens desabonadoras e difamadoras, aqui postadas, atribuindo conduta que também combatemos, e não faz parte do perfil de nossas ações, vimos a público, em respeito a nossos clientes e amigos, prestar os seguintes esclarecimentos:

1. Nenhuma das pessoas que emitiram opinião firmaram contrato com a Horus viagens;
2. A Horus Viagens, por ocasião de uma feira de turismo na cidade de São Paulo, foi procurada por uma senhora que apresentou-se como titular da Mil e Uma Viagens, informando que tinha um grupo de aproximadamente 20 pesquisadores que gostariam de uma viagem de estudo a Turquia e Egito;
3. Aproveitando de nossa experiência em viagens para a região, firmou contrato com a Hórus viagens, assumindo toda relação com “seus clientes”;
4. A contratante, que é blogueira, exigiu uma viagem para duas pessoas com hospedagem em hotéis 5 estrelas, tudo por conta da Horus Viagens, com fins a assegurar a qualidade dos serviços que seriam oferecidos a seus clientes;
5. A Horus cumpriu sua parte;
6. A contratante resolveu por cancelar a viagem, sendo certo que existem cláusulas penais por quem dá causa a rescisão de contrato, o que é normal é legal em qualquer contrato;
7. A Hórus honrou com sua parte depositando em dezembro de ******* na conta da contratante o valor de direito, conforme cláusulas contratuais, sendo esta a responsável pelo repasse dos valores aos mesmos.
8. Cumpridora de suas obrigações, a Horus está tomando às medidas legais cabíveis.

Renovamos a informação de que os que postaram mensagens desabonadoras na página não tem nenhum contrato firmado com a Hórus Viagens, que continua prestando seus serviços e honrando com os compromissos firmados, desde que dentro da legislação vigente.

A Horus Viagens, [Editado pelo Reclame Aqui] e maculada em sua honra, pela irresponsabilidade alheia, confia na justiça brasileira para que o estado de direito se imponha em face dos que, ilegal e ilegitimamente maculam a honra de quem trabalha e cumpre com sua parte nos contratos.

Estando entregue a quem de direito para julgar e determinar o cumprimento do que for de direito, a quem quer que seja, agradecemos o apoio de nossos clientes, estes sim, conhecedores de nossa conduta.

OBS: SÓ NOS REPORTAREMOS JUNTO AOS ÓRGÃOS COMPETENTES, QUAL SEJA, O JUDICIÁRIO.

Réplica do consumidor

11/03/2019 às 21:11

Absurda a explicação dessa empresade viagens, O que vocês podem dizer com relação aos documentos que TEMOS e que COMPROVAM tudo que foi descrito. O que vocês tem a dizer sobre o TERMO DE QUITAÇÃO que vocês nos enviaram e nos iludiram pedindo que fossemos até o cartório e fizessemos o RECONHECIMENTO DE FIRMA em duas vias originais, onde as mesmas foram enviadas por SEDEX diretamente para o endereço de sua empresa em Juiz de Fora-MG e que aguardássemos 30 dias para que fizessem o depósito em nossa conta? Qual sua resposta para essas provas de confissão de DÍVIDA??? SIMMMM vocês tem uma dívida comigo e com as demais pessoas que estão lesando já há vários meses e saibam que serão acionados judicialmente e portanto o nosso próximo comentário, seja aqui ou em TODAS as redes sociais será somente após o RECEBIMENTO do valor que vocês nos devem e aí faremos um belíssimo comentárioEmpresa horus realmente faltou com a verdade e teve que pagar aos consumidores por descumprimento do próprio termos de quitação. Continuo aguardando receber aquilo que me DEVEM seja de imediato ou através da ação judicial. Continuaremos NÃO recomendando sua empresa.

Réplica da empresa

12/03/2019 às 15:54

A HÓRUS VIAGENS não firmou nenhum contrato com a reclamante, honrou com os termos contratuais assinados, depositou os valores devidos na conta da legitima contratante, que não é a ora reclamante. Entregamos às autoridades competentes para que se decida na forma da legislação vigente, o que sempre foi e será o objetivo da HÓRUS VIAGENS, cumprir o que é de direito.

Réplica do consumidor

12/03/2019 às 22:32

Nossa que engraçado a resposta desta empresa horus, pois vejam que eles alegam que nós não somos seus clientes certo? Não somos os contratantes? COMO vocês explicam os BOLETOS que PAGAMOS e TODOS emitidos em favor do representante legalmente constituído pela empresa horus? Vocês também NÃO querem responder sobre sua confissão de dívida??? Expliquem por favor para seus clientes sobre o TERMO DE ACORDO que vocês propuseram de nos indenizar e simplesmente NÃO PAGARAM??? Quero ver vocês explicarem isso seja para seus clientes ou perante a JUSTIÇA.