Reembolso de passagem
Respondida
Brasília - DF
17/04/2024 às 16:13
ID: 186983887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11/05/******* comprei um pacote para uma viagem ao Egito com a HORUS VIAGENS, esse pacote contemplava parte aérea (companhia Qatar), terrestre e hospedagem. Considerando os conflitos no Oriente Médio, solicitei a troca de roteiro à Horus, assim foi feito (trocamos a viagem do Egito pela Grécia viagem que acontecerá em setembro de *******). A partir daí, a própria Horus solicitou o cancelamento da passagem para o Egito junto à Qatar me informando, posteriormente, que a Qatar tinha ******* dias para ressarcir o valor da passagem (com dedução da multa). Para essa viagem éramos um grupo de 7 pessoas, todas foram ressarcidas, menos eu. Após inúmeras tentativas, melhor dizendo, meses em contato com a Horus, me ressarciram uma parte do valor - R$ 3.*******,00, faltando ainda R$ 4.*******,00. Ante o exposto, sirvo-me do presente instrumento para registrar meu descontentamento com a HORUS VIAGENS, na esperança da situação ser resolvida, afinal, desde a solicitação de cancelamento dessa passagem já se passaram 5 meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2024 às 10:22
Conforme contato direto com a passageira, o reembolso foi realizado no dia 24/05/*******, mesmo a Hórus Viagens ainda não o tendo recebido por parte da Qatar. O atraso no reembolso se deu por parte da cia aérea, ficamos em posse transitória dos mesmos.
Assim como a viagem da mesma para a Grécia já aconteceu conforme planejado.