HORUS ELETRONICOS
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2016 às 11:31
ID: 20171549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo já era de se esperar, mais uma vez não ocorreu o que informaram.
Estamos no dia 05/08 conforme email anexo (arq1), fiz contato com vossa central de atendimento e como já era de se esperar , meu pedido não será entregue e foi alterada a data informada. Olha, fora desapontado me sinto um palhaço perante os serviços dos senhores.
1 - Constar o pagamento: Entre as tratativas de vocês e a financeira que
repassa (PagSeguro), o cliente não tem culpa de quando consta o pagamento a partir do momento em que vocês informam prazo para entrega.
*(propaganda enganosa de entrega).*
2 - Quantidade de dias: Após não entregarem aparece a informação que, o prazo divulgado antes da compra, é de dias úteis, o que não aparece em local NENHUM.
*(ocultação de informação afim de ludibriar o cliente).*
3 - Desencontro de informações: Os funcionários não sabem o que falam,
cada ligação uma informação diferente, porém, todas desencontradas. Nos programamos para os prazos passados e vocês nos tratam como idiotas.
*(Falta de respeito com o consumidor).*
Já havia pontuado algumas falhas através de outro email, e como vemos, cá
estou novamente totalmente desapontado com as tratativas e desapontado com
o negócio que fechei, se tivesse a oportunidade de voltar atrás não
pensaria duas vezes. Mas não é o caso, portanto, terei que buscar amparo
nos meios que me convêm. Sendo através de sites de reclamações e Procon. (e aqui estou para ver se consigo algum retorno coerente)
Última atendente: Lariane*
CNPJ: 11.*******.*******/*******52
João Adão da Silva - Horus EletronicosRua kanebo, ******* -Armz 77, Ds. industrial, Jundiaí - SP, Cep: **************
Agradeço a atenção e descaso por vocês prestado!
Quem tiver oportunidade, não faça negócios.
Cordialmente,
Thyago Picolo
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Resposta da empresa
09/08/2016 às 17:07
Prezado Cliente,
O fato de termos agendado mais de uma vez o seu pedido, se dá pelo fato de termos identificado inúmeras vezes ligações e e-mails da sua parte, e quando agendávamos uma vez em um sistema (telefônico por exemplo), em curto período de tempo, tínhamos outra solicitação do cliente em outro sistema (e-mail por exemplo), oque causa divergências/conflito de informações.
Quando nosso sistema trabalha livre, funciona, pois não acontece o referido acima! (estando sempre disponíveis para a resolução de problemas e/ou sanar as duvidas de todo e/ou qualquer cliente)
Nosso sistema logístico tomou conta do seu caso, e este, está tratando o mesmo com maior precisão, com data de entrega fixa para o dia 15/08/*******, ainda dentro do prazo!
Caso não seja possível o aguardo da sua parte, solicite o cancelamento, que o próprio intermediador (PagSeguro) deverá fazer seu estorno, sendo que o mesmo serve justamente para manter a segurança do cliente, que caso o cliente não receba o produto, o mesmo recebe GARANTIDAMENTE seu dinheiro de volta. E o mesmo intermediador, serve também para que não precisemos ter nenhum contato com o cartão/conta do cliente.
Pedimos apenas que mantenha o Decoro, Sr. Thyago, para que não precisemos entrar contra o senhor legalmente, referente ao ato de Injuria (Art. *******) identificado nesta publicação.
Todos os nossos atendentes são treinados, e sabem oque fazem, inclusive, inúmeras vezes elogiados por grande parte dos próprios clientes, tanto atendentes que trabalham no atendimento telefônico, quanto os que tratam de e-mail! Inclusive elogiados no meio de publicações feitas por outros clientes aqui no próprio site ReclameAqui. Então todos sabem SIM oque falam!
Se o cliente optar pelo cancelamento, precisamos impreterivelmente desta notificação!
Para maiores informações, estamos à disposição pelos canais de atendimento******* ou ******* de segunda à sexta das 9h às 17:30h.
Cordialmente,
Horus Eletrônicos.
Réplica do consumidor
16/08/2016 às 09:56
Prezada Horus,
Com base no abaixo relatado, vamos aos novos fatos. Conforme informado por vocês o prazo era ontem, e adivinhem ???? NÃO OCORREU A ENTREGA.
E quanto ao supracitado por vocês, ao invés de ameaçar juridicamente seus clientes deveria se preocupar em prestar um serviço de qualidade e atender ao que fecha acordo.
Aproveito para fazer a ressalva que o pedido não foi cancelado, pois quero ver até onde vocês vão chegar, afinal, o pedido foi gerado em 01/07/******* agora que já se passou um mês e meio quero a mercadoria conforme acordado.
Fico no aguardo de vossas considerações.
Cordialmente,
Thyago Picolo
Réplica do consumidor
17/08/2016 às 14:12
Aguardando a resposta ainda desse [Editado pelo Reclame Aqui]ário. O jeito é reunir os reclamantes e aparecer lá no endereço.