Não recebi o produto pago.

Ariane,
Este pedido está em nome de Cleyton Lira dos Santos, e o mesmo com estorno já confirmado!
O estorno do mesmo, foi solicitado antes do prazo de vencimento de entrega do produto.
(Estorno solicitado dia 05/08, prazo máximo de entrega 08/08)

Para maiores informações, estamos à disposição pelos canais de atendimento******* ou ******* de segunda à sexta das 9h às 17:30h.

Cordialmente,
Horus Eletronicos

Sim esta em nome de Clayton lira dos santos
Não procede esta informação!
Pagamos no dia 28/06
Como informa no site ate 28 dias pra entrega.e sim exedeu o prazo e cada atendente passa uma informação e fala que tenho que aguardo mas tempo pra entrega .mas se no site diz que é ate 28 dias não é?!entao excedeu o prazo.
SIM como nao recebi o produto tenho o direito de ter meu dinheiro de volta!?
Gostaria de saber quando vou poder visualizar o valor na minha conta?

Prezada,
A senhora está equivocada de algumas informações, conforme afirmado em sua réplica, seu pedido foi realizado dia 28/06/*******. Certo? Errado! O mesmo foi comprado dia 27/06/******* às 18:14h, conforme V.S.ª tornou público este caso, segue o status:

27/06/******* 18:14:18|Pendente
Cliente Notificado

Perfeito, recebemos a informação de que o mesmo fora processado na seguinte data:

29/06/******* 09:24:35|Processando
Cliente Notificado

Vamos deixar disponíveis aqui, até mesmo os comentários feitos pelos atendentes, para que todos entendam o caso!

04/07/******* 10:29:18|Entrega Agendada
Cliente Notificado
Setor logístico entrará em contato para confirmar horário de entrega.

Continuando..

15/07/******* 11:19:54|Processando
Cliente Não notificado
Setor logístico não obteve sucesso ao tentar entrar em contato pelo telefone (1*) 5***-***0

01/08/******* 11:20:11|Entrega Agendada
Cliente Notificado
Isabella: Nova data de agendamento 05/08/******* (cliente notificado de que não obtivemos sucesso ao tentar entrar em contato no dia 15/07 às 11:19am)

05/08/******* 09:31:06|Processando
Cliente Notificado
Mais uma falha ao tentar entrar em contato com o cliente, novo telefone informado pelo mesmo: (1*)97******4

05/08/******* 17:34:21|Processando
Cliente Notificado
RENATO GOUVEIA (Gerente): Cliente ciente que seu estorno será realizado dentro de 12 dias úteis.

(Nosso prazo de entrega é de 20-28 dias úteis, atualmente um prazo alto devido à eventos atuais em nosso país, o que em breve voltará ao normal)

Prezada, apenas informamos o status do seu pedido, pelo fato de que a mesma informou prazos errôneos, o que prejudica a reputação da nossa empresa.
E em nenhum momento foi dito da nossa parte que a mesma não tem direito de cancelar o produto! Seu estorno será realizado dentro do prazo de 12 dias úteis, conforme já informamos.

E a todo e/ou qualquer cliente, sobre a reputação da nossa empresa, estamos ativos desde *******, e nunca havíamos tido reclamações neste site (ReclameAqui), Quando houve um problema logístico e uma região especifica teve um atraso, um cliente fez a primeira reclamação, depois disso, uma onda foi criada, levando a diversos clientes a fazer o mesmo, e até mesmo pessoas que não são clientes, porém os mesmos, muitas vezes nem se quer nos procuraram, e já fizeram publicação, algumas vezes com difamação, calunia e injuria!
Ainda defendendo nossa reputação, os clientes presentes aqui, não representam se quer 1% da nossa carta de clientes, o que NÃO faz dos mesmo MENOS IMPORTANTES, pelo contrário, todos são importantes da mesma maneira! Porém a satisfação da maioria dos nossos clientes, permanece intacta!

Pedimos desculpas a cliente aqui referida pelo transtorno e talvez a falta de transparência ou de explicação suficiente da nossa parte para com a mesma!

Qualquer dúvida que surgir pela mesma, e/ou qualquer cliente ou não cliente, estamos disponíveis para esclarecimentos pelos canais de atendimento******* ou ******* de segunda à sexta das 9h às 17:30h.

Caso alguém for fazer mais alguma reclamação, pedimos apenas que mantenham o decoro !

Atenciosamente, Cordialmente e Respeitosamente:
Horus Eletronicos.

Não procede estas informações pois a todo tempo entrei em contato e o telefone estava corretos e ninguém entrou em contato! Acho que está havendo um engano nas informações.

Prezada,
Pedimos então que, da mesma maneira que nós, publique as evidências, pois tais acusações, ainda mais públicas, podem acarretar medidas legais!

Cordialmente,
Horus Eletronicos

Claro!
Entrei em contato pra esclarecer estas afirmações com o gerente Renato e foi de fato nao foi oque me foi dito.
nao houve tentativas de entrega de modo algum nem em residência e telefone.Aguardo o estorno do mesmo e falarei a público que foi solucionado.
Att
Ariane