Cobrança indevida de meses não utilizados após bloqueio do sistema HOS por falta de pagamento

Olá, George Queiroz. Desejamos que esta mensagem o encontre bem!

Agradecemos muito por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos perfeitamente que imprevistos financeiros podem acontecer, e sentimos que isso tenha gerado transtornos para você.

O sistema HOS funciona em modelo de assinatura mensal, e conforme previsto em contrato, quando há atraso no pagamento o acesso é bloqueado automaticamente. No entanto, o bloqueio não suspende a cobrança da mensalidade, pois o serviço permanece contratado e disponível para reativação assim que a regularização é feita.

Sabemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas, e queremos reforçar que nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e justa com nossos clientes. O bloqueio não significa cancelamento do contrato, por isso as mensalidades continuam sendo geradas até que a assinatura seja formalmente encerrada ou regularizada.

Ainda assim, estamos totalmente abertos a ajudar. Nossa equipe está disponível para analisar condições especiais, renegociar valores e encontrar a melhor forma de regularizar sua situação de maneira tranquila e acessível.

Para facilitar, você pode entrar em contato diretamente pelos nossos canais oficiais:

Telefone/WhatsApp: (54) 99640-0699
E-mail de atendimento: [email protected]
Suporte financeiro / renegociação: [email protected]

Será um prazer atender você e resolver tudo da melhor forma possível.

Estamos à disposição.

Essa foi a mensagem que mandaram de volta, resposta da empresa

George, compreendo que existem momentos mais complicados e entendo a sua situação, eu falei aqui com a gestora do financeiro, ela me disse que já estamos isentando das multas e juros e ainda foi concedido mais R$15,00 de desconto caso realize no pix ainda hoje.

Sobre a questão de não ter utilizado o sistema, compreendo o seu ponto de vista. Porém, funciona de forma semelhante a uma compra realizada na sua farmácia: imagine que um cliente compre um medicamento no crediário e, depois, decida não pagar as parcelas restantes porque não utilizou todo o produto. A obrigação assumida no momento da compra continua existindo.

Da mesma forma, nós também somos uma empresa séria, que trabalha diariamente para manter nossa estrutura, equipe e serviços funcionando. Por isso, buscamos sempre uma solução justa para ambos os lados.

Espero que possamos resolver isso da melhor forma.

George Queiroz, agradecemos novamente por manter o diálogo conosco e por compartilhar sua situação de forma tão clara. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e reconhecemos que isso pode ter gerado desconforto para você.

Como mencionado anteriormente, o bloqueio do acesso não representa o encerramento da assinatura, motivo pelo qual as mensalidades continuam sendo geradas enquanto o contrato permanece ativo. Sabemos que esse ponto pode gerar dúvidas, e por isso reforçamos nosso compromisso em esclarecer tudo com transparência e respeito.

Nosso objetivo é conduzir este processo de maneira equilibrada, preservando a boa relação construída ao longo do tempo e garantindo que você tenha todas as informações necessárias para seguir com tranquilidade.

Para darmos continuidade ao atendimento e avançarmos na solução da forma mais adequada, nossos canais oficiais estão à sua disposição:

Telefone/WhatsApp: (54) 99640-0699
E-mail comercial: [email protected]
Suporte financeiro: [email protected]

Estamos prontos para auxiliá-lo e esclarecer qualquer ponto adicional.

É uma pena que tudo isso está acontecendo, pois o sistema é o melhor que já trabalhei até hoje, mas pelo que estou vendo o sistema é muito bom, mas as pessoas que trabalham para operar a empresa só estão para ver números, é uma pena, pq do lado de cá tem uma pessoa, e eles estão vendo só números, coloquei para eles o momento que passei e pela parceria que temos, na minha ignorância achei que iria encontrar um apoio. Infelizmente não acho justo pagar por algo que fiquei sem usar por motivo que eles bloquearam o sistema. Muito obrigado e desejo que um dia vocês possam mudar a maneira como trata os seus clientes.