Suporte ineficiente e fila de espera excessiva prejudicam rotina empresarial
Respondida
Venda Nova do Imigrante - ES
12/01/2026 às 17:06
ID: 237436739
Contratamos o sistema como forma de melhoria em nossa rotina empresarial. Porém, o suporte não funciona, ficando em fila de espera por mais 3 horas com assuntos importantes pendentes. Quando acionamos o plantão, nossas demandas não são consideradas "urgentes", porém não temos atendimento pelo canal tradicional de suporte, ou seja, não funciona. Isso vem acontecendo faz meses.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:53
Olá! Esperamos que esteja bem.
Após analisarmos a situação relatada, entramos em contato diretamente com a cliente e realizamos o atendimento necessário.
A demanda foi solucionada com sucesso e todas as informações foram devidamente esclarecidas.
Gostaríamos de reforçar que a satisfação dos nossos clientes é prioridade para a HOS.
Estamos constantemente aprimorando nossos processos para garantir mais agilidade, qualidade e uma experiência cada vez mais positiva em cada atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe HOS.