Compra não recebida e falta de suporte em canais de atendimento

Olá Flavia, tudo bem?

Verifiquei o histórico do seu pedido em que sua encomenda foi produzida e postada no prazo combinado porém devido a falha na entrega, ficou em tempo de refugo e depois devolveram a carga, no caso em questão, acabou sendo extraviada durante o retorno. Após diversas cobranças ao setor do correios através da plataforma de envio a qual a resolução é através de ticket e o processo acaba sendo bem lento, pelo tempo excedido, consideramos a carga perdida.
Através do contato conosco, haviamos liberado novamente a produção com prioridade para repostarem e receber o quanto antes seus brindes e disponibilizamos rastreio para monitoramento, foi quando a senhora informou que recebeu mas que o número do local estava incorreto.
Os dados do formulário de cadastro de endereço de entrega, os quais preenchidos pela mesma, acabou divergindo o n devido a um erro de digitação, o que entendemos que pode ter ocorrido ao digitar pelo celular.
Vamos postar uma remessa de brindes extras devido a sua compreensão em aguardar receber sua encomenda com o contratempo.
Ainda assim, pedimos a gentileza que se possível, reconsidere essa avaliação pois acabou sendo um mal entendido devido ao preenchimento do formulário e após gerado etiqueta, a mudança ou ajuste é irreversível. Seu endereço foi corrigido no sistema interno para futuras encomendas.
Espero que tenha gostado das garrafas e temos certeza que suas pacientes vão amar o mimo.


Atenciosamente,
Gerencia comercial.