Copos danificados
Respondida
Santos - SP
15/05/2026 às 09:32
ID: 248723743
Compramos 100 unidades de um copo personalizado para brinde dos clientes.
Aguardamos 50 dias para entrega, sendo que o acordado eram 30 dias no máximo.
Recebemos 9 copos danificados, enviei as fotos para fábrica, vídeo, relatando o recebimento e mostrando os copos. E para nossa surpresa não tivemos um retorno até o momento, fomos ignorados sem ao menos uma resposta.
Exijo um retorno e ressarcimento dos copos danificados!!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 21:02
Olá Alexandra, espero que se encontre bem.
Pedimos desculpas pelas as avarias ocasionadas nas suas peças e gostaríamos de informar que isso ocorreu durante o transporte, pois saem da empresa em perfeito estado. Como são de acrílico, ainda que fabricamos caixas próprias reforçadas, usemos embalagem individual e bolha, são passíveis de quebra caso a transportadora não zele100% no transporte.
Por uma questão de instabilidade, as últimas mensagens enviadas não notificaram o atendente, ainda que tenham subido na plataforma de atendimento CRM, e somente por esse motivo não lhe foi retornado.
Temos outros canais como instagram e telefone fixo que podem ser utilizados para comunicação em caso, para que possamos abrir a conversa e verificar o ocorrido.
A quantidade relatada aqui foi produzida e postada com prioridade na linha de produção e será entregue dentro dos próximos 4 dias úteis.
Lamentamos a experiencia com o transporte de suas peças.
Agradecemos o contato.
Att. Gerencia comercial