Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2024 às 13:40
ID: 191633411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei mudar de endereço e quiseram realizar o cancelamento do meu contrato, pois não atendem a região que vou precisar me mudar! E agora estão cobrando uma multa de quase 4 meses de mensalidade e estão alegando que eu tive benefício, e então eu tenho fidelidade, no meu contrato eu não tenho fidelidade! Mas continuam dizendo que por lei quando eles dão um benefício para o cliente é a mesma coisa que ter a fidelidade!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2024 às 10:12
Estimada Cliente,
Estimo que esteja bem!
Aqui na HOSANNA prezamos muito a boa experiência em usar nossos serviços e buscamos esclarecer qualquer situação encontrada. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível dentro das regras estabelecida em contrato.
Informamos que um dos nossos consultores entrou em contato para lhe esclarecer as dúvidas pertinentes ao seu contrato, inclusive o atendimento foi encerrado por não ter interação por parte da reclamante.
Do que trata ao seu benefício de isenção da cobrança, verifique na área do cliente em assinatura eletrônica.
Nos colocamos à disposição e desde já desejamos excelente dia.
Se houver mais alguma dúvida ou algo em que eu possa ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato pelos canais abaixo: Telefone: ******* ******* ******* ou WhatsApp*******
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 10:59
Eu não encerrei a conversa, a empresa que não respondeu e depois encerrou a conversa! O atendimento é péssimo! Só é bom quando vamos fazer o contrato, depois esquece!! Péssimo!