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São Paulo - SP

10/04/2024 às 15:38

ID: 186491133

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Tinha um plano de internet que não funcionava direito, cancelei e retiraram o equipamento, agora segundo informações da empresa tenho que pagar multa e esta junto com dois boletos, não concordo com essa cobrança, estou reclamando por aqui a próxima será no Procon.

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Resposta da empresa

26/06/2024 às 17:02

Boa tarde, Glauciene,

Estimo que estejam bem!

Aqui na HOSANNA prezamos muito a boa experiência em usar nossos serviços e buscamos esclarecer qualquer situação encontrada. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível dentro das regras estabelecida em contrato.

Analisamos toda situação relatada e informamos que os boletos foram gerados por cancelamento compulsório (falta de pagamento), informo também que consta em nosso sistema a tentativa de retirada de aparelho (por comodato) em 26/09/******* onde foi informado ao técnico de campo que não foi encontrado o equipamento para realizar a devolução.

Para esclarecimentos mais precisos e detalhados, um de nossos consultores entrará em contato.

Peço que avalie o atendimento prestado, pois ele é importante para melhoria e acompanhamento dos processos da empresa! Estou aqui para fornecer as informações mais precisas e úteis que posso. Se houver mais alguma dúvida ou algo em que eu possa ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato pelos canais abaixo: Telefone: ******* ******* ******* ou WhatsApp*******