Reposição de Lente - Óculos Escuro
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2021 às 13:28
ID: 129362023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos da marca HOSHWEAR INC. - Moda e Acessórios Streetwear
através da Dafiti em Janeiro ******* e há um mês o óculos soltou a lente, caiu e quebrou (a lente direita).
Eu entrei em contato com a loja para consultar sobre a reposição dessa lente, pois é um óculos muito bonito e a lente que se soltou e quebrou é justamente a lente que fica o logo da marca e não queria perder a identificação da marca, porém, a loja alega que como já passou a garantia, eles não vendem peças avulsas, e aconselhou que eu repusesse essa lente em alguma ótica.
O que me deixou chateado foi porque eu não queria ganhar a lente, queria apenas a reposição PAGANDO pela lente.
Estou registrando aqui porque acho injusto que a marca não forneça essa lente que tem o logo, já que gostei do produto e queria continuar usando. achei muita falta de tato com um consumidor que gostou do produto... detalhe, gostei tanto da marca que comprei outro modelo de óculos da HOSHWEAR INC. - Moda e Acessórios Streetwear, mas acho injusto ficar com um produto descaracterizado, e que em 7 meses de uso, também já estava um pouco desgastado.
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Resposta da empresa
09/09/2021 às 13:38
Olá Alexandre, boa tarde :)
Conforme já foi conversado contigo pelos canais oficiais da marca, o produto dentro do tempo da garantia teria a reposição dele por completo, pois não trabalhamos com reposições de peças como você mesmo mencionou.
Lamentamos que tenha ocorrido o fato de ficar chateado conosco, porém assumimos a garantia dentro do prazo legal de 3 meses e fazemos sempre a reposição completa do produto, para que o cliente fique totalmente satisfeito e a garantia ocorra rapidamente e da melhor forma possível.
Outra indicação, como foi também já lhe informado, seria a reposição da lente em óticas especializadas no ramo de reposição das lentes com um custo muito menor que um óculos novo completo.
Peço a gentileza que nos acione via WhatsApp pelo número oficial da marca******* para que possamos lhe propor algo que seja do seu agrado.
Espero que possa conseguir te ajudar da melhor maneira. Conte sempre conosco.
Obrigado :)
Atenciosamente,
Equipe Hoshwear Inc.
Réplica do consumidor
09/09/2021 às 13:46
Eu tentei informar com a maior fidelidade possível sobre o que conversamos, tudo que a HOSH explicou eu repliquei aqui e vocês reforçaram sobre o ocorrido.
Eu queria apenas expor um pouco da situação, repetindo que, melhor que procurar uma ótica conforme indicado, a HOSHWEAR poderia VENDER uma lente de reposição com o logo da marca, assim não iria descaracterizar meu produto.
Não quero ser injusto e nem intransigente, gostaria apenas de verificar por todos os meios se vocês poderiam abrir uma exceção e enviar essa lente.
Vocês têm meu contato*******) e caso queiram, podem entrar em contato comigo.
Réplica do consumidor
28/09/2022 às 09:31
Infelizmente a proposta de resolução não foi a mais prática, tanto que continuo com o óculos quebrado, eles propuseram uma solução mais fácil para eles, sendo que era só fornecer uma lente e eu pagaria, mas mesmo assim foram irreditíveis.