Demora no atendimento e descaso com o cliente
Não resolvido
Brasília - DF
06/05/2023 às 14:52
ID: 164158467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/05 /******* fui fazer um exame de vista nesta clínica , fui por ter alguns anos que eu era paciente, porém , espero nunca mais ter o desprazer de ir . Cheguei às 14hs , quando eu cheguei não havia 10 pessoas para serem atendidas , eu sendo cadeirante e tendo prioridade em qualquer lugar , fui a penúltima pessoa a ter o atendimento finalizado as 17hs , foram 3hs de espera , ******* reais , sendo ******* reais da consulta normal , mais ******* pra pingar 3 gotas de colírio. Não recomendo de forma alguma a clínica . Não adianta colocar alguém pra explicar o porquê da demora e demorar mais duas horas , para concluir o atendimento HOSL nunca mais .
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 16:07
Bom dia Flavia. Obrigado por contribuir com a possibilidade de melhoria do HOSL. O setor de Atendimento ao Paciente entrou em contato via telefone em 09.05 para melhor entender toda a situação.
Acreditamos que houve demora no seu atendimento e pedimos desculpa por isso. Gostaríamos de salientar que seguimos as regras de direito à preferência e informamos que tínhamos outros pacientes com esse direito também, porem não justifica nossa demora.
Prezamos pelo bom atendimento, e lamentamos tal situação.
Em tempo, explicamos que as três gotas de colírio mencionado servem para a dilatação e preparo para o exame de mapeamento que foi realizado após a consulta.
A sua reclamação nos ajuda a melhorar e para isso, foi colocada para pauta de reunião semanal de atendimento para melhoria continua de nosso padrão de qualidade. LF / MM
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 16:21
Recebi sim ligação da empresa , e foi entendido que eu ser prioridade , e haver outras prioridades não justifica a demora de 3hs para o atendimento, não voltarei a clínica e não recomendaria pra ninguém .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1