Tempo de espera
Não resolvido
Brasília - DF
01/02/2018 às 16:44
ID: 32733486
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassou da hora de reverem o sistema de atendimento. Mais de duas horas de espera para um simples exame de vista é um absurdo.
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Resposta da empresa
02/02/2018 às 17:02
O HOSPITAL DE OLHOS SANTA LUCIA agradece a oportunidade de se manifestar sobre a reclamação do paciente Junio de Souza Fernandes.
O HOSL é um hospital referencia no DF e por isso atende constantemente a casos atípicos da Oftalmologia. As consultas do HOSL não têm horário marcado e o tempo de atendimento no segmento de saúde depende de pessoa a pessoa.
Isto posto, pedimos desculpa pelo tempo maior do que o esperado para o atendimento. Ainda não conseguimos o contato telefonico com o paciente reclamante para nos colocarmos a disposição dele.
Aproveitamos para parabenizar o https://******* pelo trabalho transparente e eficaz de mediação entre empresas e clientes.
Cordialmente,
Mucio Marinho
Gestão da Qualidade
Hospital de Olhos Santa Lucia
Consideração final do consumidor
02/02/2018 às 17:26
Infelizmente, para a pru00F3xima consulta, procurarei outra clu00EDnica, baseado na opiniu00E3o de amigos e parentes, afim de conseguir um atendimento mais digno. No dia da consulta, visivelmente nu00E3o havia nenhum caso mais especial, que demandasse mais tempo que algo trivial. Pacientes entravam e saiam. Senhas, acima de 60, mais as preferenciais, foram sequencialmente chamadas na recepu00E7u00E3o (a minha, por exemplo, era 54); entu00E3o tratava-se de super lotau00E7u00E3o, para apenas 2 mu00E9dicos. Demora no atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5