Agendamento de exame cancelado múltiplas vezes, com longas esperas e sem justificativa.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 19:43
ID: 248468057
Agendei um exame para o dia ***** a tarde na unidade Sul Prime, mas naquele dia pela manhã recebo uma ligação dizendo que a agenda havia sido bloqueada (sem explicarem o motivo) e por isso teria que remarcar. Só consegui agenda para Maio, mais de 2 meses depois. Esperei todo esse tempo. Minha consulta estava agendada para amanhã, *****, mas agora a noite recebi outra ligação informando novamente que a agenda havia sido bloqueada e cancelaram o exame. Agora só tem agenda para meio de Junho. Faz mais de 2 meses que estou tentando fazer um exame para [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é um absurdo. Não explicam o motivo, não tem outra pessoa que possa fazer o exame, não tem datas próximas. Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:57
Olá, Sra. Rebeca.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com os reagendamentos do exame e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que o exame foi reagendado para o dia 27/05, às 16h20, em nossa unidade Norte localizada na Rua Maestro João Gomes de Araújo, 50 *****/*****. Ressaltamos ainda que, no momento, a unidade Sul Prime não está realizando este exame, motivo pelo qual houve a necessidade de remanejamento da agenda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo