Cancelamento e reagendamento de exame de campimetria com grande demora, prejudicando consulta médica.
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:12
ID: 250040715
Consegui o reagendamento da consulta para o dia 17/06 após muita dificuldade, porém agora fui surpreendida com o cancelamento do exame de campimetria, remarcado apenas para o dia 21/09, enquanto os demais exames continuam agendados para o dia 11/06.
Essa situação demonstra total falta de organização e respeito com o paciente, pois preciso realizar TODOS os exames antes da consulta médica já agendada. Não aceito perder a consulta conquistada com dificuldade por conta de um problema causado pela própria clínica/laboratório.
Além do desgaste emocional, estou tendo prejuízo com alterações constantes de agenda, deslocamento e tempo perdido por falhas que não foram causadas por mim.
Solicito uma solução URGENTE para antecipação do exame de campimetria antes do dia 17/06, garantindo que eu consiga comparecer à consulta com todos os exames completos. Remarcar um exame essencial apenas para setembro é totalmente incompatível com a necessidade do acompanhamento médico e demonstra falta de compromisso com o paciente.
Caso não haja solução, continuarei registrando a situação nos canais de defesa do consumidor devido ao transtorno e à falta de respeito com quem depende do atendimento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:05
Olá,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pelas alterações em nos agendamentos do paciente.
Após verificação, informamos que os exames necessários, incluindo a campimetria, foram reagendados para o dia 10/06/2026, às 13h30, na Unidade Norte.
Informamos ainda que a consulta médica permanece confirmada para o dia 17/06/2026, às 9h, com a especialista em glaucoma, também na Unidade Norte.
Dessa forma, os exames serão realizados previamente à consulta, possibilitando que a médica tenha acesso aos resultados para dar continuidade ao acompanhamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:14
Gostaria de agradecer pelo atendimento e pela atenção dada ao meu caso. Após a reclamação, a equipe entrou em contato prontamente e buscou resolver a situação da melhor forma possível.
Fico satisfeita com a solução apresentada e reconheço a agilidade e o comprometimento no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10