Cirurgia cancelada e reagendamento problemático com falta de comunicação e demora
Respondida
Guarulhos - SP
10/01/2026 às 13:05
ID: 237263559
Tinha cirurgia de Ptose e blefaroplastia marcada para 02/12 que precisou ser cancelada por motivos de saúde da médica na época e isso entendo de boa.
Porém ficaram de passar os pacientes dessa médica para outro cirurgião o que não aconteceu diretamente pela clínica. Precisei ficar mandando mensagem direto pois nunca tinha retorno da parte dos responsáveis pelos agendamento cirúrgicos( e que quase toda vez q eu falava e acertava com uma delas , na semana seguinte já era outra pessoa que estava realizando o serviço) . Depois de muito insistir consegui uma consulta para 12/12 com uma nova médica na mesma unidade Pacaembu, a qual deu um papel para eu entregar para responsável pelo agendamento cirúrgico,para o mês de janeiro porque não daria tempo para fazer mais em dezembro até aí ok ,a mesma atendente não estava lá no momento. E pediram pra eu aguardar retorno pelo whats, coisa que não aconteceu. Estou a 4 dias tentando contato com eles dessa unidade . E somente ontem 09/01 consegui falar com apoio cirúrgico que me passou que não tinha nada meu lá de pedido de cirurgia. Aí hoje 10/01 quarto dia depois consigo falar com alguém e essa moça confirma que não tem nenhum pedido meu lá . E que ser marcado para o mês de março somente. Resumindo , por causa do mal atendimento do agendamento uma cirurgia q era pra dezembro, ia ficar para janeiro e no fim das contas ficou para o mês de março( que no fundo nem sei realmente se dará certo depois de tudo isso ) .
Detalhe para fazer uma reclamação junto com eles ua dificuldade, pois nem isso eu consegui .
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:49
Olá, Sra. Adriana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração causados ao longo do processo de agendamento de sua cirurgia.
De fato, enfrentamos alguns contratempos internos relacionados à consultoria cirúrgica da unidade no período mencionado, o que acabou impactando diretamente a comunicação e o fluxo adequado dos pedidos cirúrgicos. Reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos profundamente que essa situação tenha gerado insegurança e desgaste para a senhora.
Gostaríamos de informar que, neste momento, o seu caso está sendo acompanhado diretamente pela consultora cirúrgica, que já está ciente de todo o histórico e está conduzindo o processo com prioridade. Estamos trabalhando ativamente para viabilizar a antecipação da sua cirurgia para fevereiro, que corresponde à próxima data disponível da cirurgiã.
Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação mais clara e ágil daqui em diante, bem como em prestar todo o suporte necessário para que o procedimento ocorra da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo